Après un exercice 2019 perturbé, Top of Travel ne manque pas d’atouts pour renouer avec la croissance en 2020 et tenir son objectif de 110 M€ de chiffre d’affaires à l’horizon 2023. Explications.
Top Of Travel a cumulé les coups durs aériens en 2019, pénalisé par la crise du B737 Max, la faillite de Germania (auprès de laquelle il affrétait quelque 2 000 sièges depuis Toulouse) et celle d’Aigle Azur, son partenaire vers Madère. Au final, dans un marché lui-même à la baisse, Top accuse sur l’exercice un chiffre d’affaires en retrait de 6,5%, à 73M€, contre 78 M€ en 2018 avec 85 000 clients.
Malgré cette contre-performance, le TO reste leader sur ses destinations phares, Madère, Malte, la Croatie et le Monténégro ainsi que la Jordanie relancée opportunément dès 2018. « Nous avons aussi performé sur le Portugal, la Bulgarie et l’Espagne, Canaries et Baléares inclus, alors que le Seto donne ces axes à -15% », commente Helmut Stuckelschweiger, président de Top of Travel.
Pour le patron du voyagiste, cela valide la pertinence de son modèle « engagé » avec plus de 90% des clients sur vols affrétés, au départ de 35 villes, et 90% de taux de remplissage. De quoi réaffirmer ses ambitions et tenir le plan stratégique sur 5 ans prévoyant 110 M€ de chiffre d ‘affaires, « toujours sous le signe de la rentabilité », à l’horizon 2023. Dès 2020, Top prévoit de retrouver le CA de 2018, à 78 M€.
Toujours plus de Top Clubs
Pour la saison été 2020, Top of Travel programme 23 Top Clubs ainsi qu’une croisière TOP Clubs. Sur un segment qui représente aujourd’hui 45% de sa clientèle, le TO ne ménage pas ses efforts. « Nous aurons plus de 100 animateurs cette saison, des renforts en mini-clubs », détaille Helmut Stuckelschweiger et « beaucoup de nouvelles activités ». Ainsi, chasses au trésor, escape game ou Olympiades doivent encore renforcer le concept « découverte », cher au TO qui en a toujours revendiqué la paternité.
Côté nouveautés, Top of Travel ouvre un Top Clubs en Bulgarie, le Holiday Park Golden Sand 4* NL, à Varna, se renforce en Italie avec deux adresses dans le Latium et pour la première fois en Sardaigne. Aux Baléares à Majorque, il intègre le Castell Dels Hams, bien connu du marché français. Il arrive surtout en France dans le Var, à proximité de Hyères et de la presqu’île de Giens, avec le Top Clubs Cocoon La Font des Horts 3* (à partir de 202€ TTC en demi-pension pour 3 nuits). Cette première implantation hexagonale doit permettre de répondre aussi à une demande des groupes, Top travaillant avec beaucoup d’autocaristes.
D’ici 2023, Top souhaiterait disposer d’un portefeuille de 50 clubs et annonce un projet d’ouverture d'un nouveau club au Monténégro, avec une possible commercialisation dès cette année. L'objectif étant de renforcer sa position de n°1 sur la destination.
Le pari de l’Egypte
L’Egypte reste la grande affaire de 2020. Top Of Travel compte bien y atteindre son objectif de 3 500 clients fort de ses engagements aériens et d’un plan de vols offrant 3 500 sièges au départ de Paris et 13 villes de province (dont Châteauroux, Limoges, Pau Metz ou Brest) vers Louxor entre février et novembre prochain.
Sur place, Top pousse son Top Clubs Cocoon Mercure Luxor Karnak et a encore étoffé son offre, ainsi la nouvelle croisière sur le Nil à bord du Leonardo Da Vinci 5*NL Premium (à partir de 799€ TTC 7 nuits en pension complète incluant 5 visites et un pack de 3 excursions ainsi que la visite du Caire). S’ajoutent aussi un combiné « Du Nil à la mer Rouge » et un autre « De la vallée du Nil au Caire ». Flyers spécaiux, affichettes, animation en agences et dans les aéroports, présence digitale promettent de soutenir ce pari égyptien.
Des circuits et du stock
Top of Travel entend bien devenir également un « acteur incontournable » sur le segment des circuits. « Nous prenons des parts de marché », affirme Helmut Stuckelschweiger. Le segment représente aujourd’hui 35% des ventes de Top qui s’y développe avec quelques destinations phares. La Jordanie, les Emirats Arabes-Unis (proposés dans un nouveau combiné « Entre culture et Skyline ») sont en première ligne. Les ventes vers la Jordanie ont été doublées en 2019 par rapport à 2018.
Le développement devrait cependant venir en priorité de l’Amérique latine (Brésil, Colombie, Costa Rica, Equateur, Panama, Pérou), lancée en partenariat avec Quimbaya Tours et qui fait un très beau démarrage « avec un bon pricing » et des circuits à partir de 1 890€. Au sommaire de l’été, figure également une nouvelle croisière fluviale en Russie « Au fil de la Volga » au départ de Paris et province. Pour tous ces programmes, Top garantit le stock.
Les groupes en force
Plus que jamais, les groupes sont le fer de lance de Top of Travel, au cœur du business modèle pour assurer le remplissage des vols. Ils représentent 36% de l’activité du voyagiste mais vont continuer de monter en puissance. « Les groupes sont un vrai thermomètre afin de se rendre compte de ce qui fonctionne ou non. Nous voyons ce qu'ils attendent pour dérouler une production », explique Cyril Roucout, directeur du développement et de la stratégie.
Le site dédié topgroupes-pro.com, entièrement relooké et remanié au printemps dernier, a donné un vrai coup d’accélérateur. La brochure Groupes 2020 sortira en mai prochain et fera l’objet d’une tournée dédiée.
Des actions commerciales
Côté animation commerciale, Top of Travel ne baisse pas le rythme. Olivier Velter a succédé il y a quelques semaines à Yann Richard mais revient en fin connaisseur puisqu’il avait déjà assuré la direction commerciale de Top il y a quelques années.
Plus de 50 workshops et tables rondes sont programmés en 2020 et une trentaine de salons ainsi qu’un calendrier d’éductours « soutenu ». « Nous emmènerons plus de 400 agents de voyages en Fam trip », annonce Olivier Velter. Top of Travel reconduit notamment le Madeira Fun, Madère restant un de ses axes prioritaires. « Nous avons l’objectif de former 200 à 300 agents de voyages par an ». Le TO annonce aussi de nombreuses opérations promotionnelles et des offres agents de voyages, avec une décote sur les tarifs. « Chez nous, un agent peut partir une semaine dans l'un de nos Top Clubs pour 249 € !», précise-t-il. Ils devraient être nombreux à en profiter !