Quel vendeur n’est pas confronté quotidiennement à la peur de se faire avoir de ses clients ? Une méfiance encouragée par la conjoncture économique, mais aussi le yield et la politique commerciale des opérateurs qui rendent les tarifs peu lisibles. Sans oublier le développement des lois de défense des consommateurs, pour le meilleur et pour le pire. Un cocktail parfois explosif au moment de la vente… et au retour du séjour ! État des lieux de la relation avec ces voyageurs sur le qui-vive.
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