Le réseau Selectour a marqué un tournant il y a près de deux ans en introduisant une charte qualité destinée aux agences du réseau
Cette charte vient appuyer un objectif commun : avancer ensemble dans la même direction.
Le réseau à l’hippocampe affiche ses ambitions et souhaite offrir à ses clients une expérience irréprochable. Cet objectif passe par la qualité de ses points de vente physiques. Chaque agence labellisée portant les couleurs de la marque Selectour doit être propre et rénovée tout en s’engageant à respecter la charte graphique comme les règles d’affichage de l’enseigne.
Jean-Noël Lefeuvre, Directeur Général de Selectour déclare : « ces efforts sont nécessaires pour poursuivre le rayonnement de notre réseau sur l'ensemble du territoire. Cette charte qualité a donc été créée afin de guider les agences du réseau vers les meilleures pratiques à suivre. »
Cette charte qualité s’articule autour de quatre axes :
- L’extérieur de l’agence
- L’intérieur de l’agence
- La présence en ligne
- Les partenariats.
Le premier volet sur lequel les agences ont travaillé porte sur l'uniformisation de l'extérieur des agences. Sont concernées en priorité les vitrines et les devantures.
Jean-Noël Lefeuvre poursuit : « les agences doivent appliquer les guidelines de la charte qualité, à savoir maintenir en état de propreté l’ensemble de la devanture du point de vente. Il est donc attendu que les vitrines soient ordonnées, harmonieuses, épurées et modernes. »
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Le réseau s’organise
Aujourd’hui, la quasi-totalité des agences Selectour a mis en œuvre les ajustements nécessaires pour se conformer à la charte. Cette dynamique vertueuse a permis d’instaurer une image plus cohérente et valorisante du réseau sur l’ensemble du territoire.
Cette cohésion renforce également la reconnaissance spontanée de la marque auprès du grand public, un enjeu clé dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Cette démarche qualitative traduit la volonté du réseau Selectour d’accompagner ses agences dans leur transformation. Il témoigne également de la capacité du groupe à se remettre en question, se moderniser et se structurer afin d’offrir à ses clients la meilleure expérience possible.
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