Les travaux des 9 groupes thématiques participant aux Assises du Tourisme seront présentés le mois prochain. Le Pdg de Voyageurs du Monde livre quelques propositions en avant-première.
Lancées en novembre dernier, les Assises du Tourisme arrivent au terme de la phase de réflexion et de consultation. Les conclusions des travaux des 9 groupes thématiques devraient être présentées dans le courant du mois de juin.
Interrogé par Tour Hebdo, Jean-François Rial, le Pdg du groupe Voyageurs du Monde, a accepté de partager en avant-première certaines des dix propositions retenues dans le cadre du groupe de travail qu'il a piloté, avec le sénateur-maire d'Alfortville (PS) Luc Carnouvas, sur le thème : "Adapter la filière touristique aux mutations du secteur", liées au développement du numérique.
Jean-François Rial estime que deux propositions sont particulièrement fondamentales dans ce domaine pour développer le tourisme en France.
Créer des plateformes "Côte d'azur" ou "Normandie"
La première consiste à utiliser les grandes marques régionales, telles que "Côte d'Azur" ou "Normandie", pour créer des plateformes numériques toutes reliées entre elles sous l'ombrelle "France". Une stratégie également prônée par Christian Mantei, le directeur d'Atout France, aux premières loges pour juger de l'impact des marques locales sur les marchés étrangers.
"Il s'agit d'utiliser le trafic du web, à la manière d'un Planetveo (aujourd'hui Marco et Vasco). Dans ce domaine, on a du lourd en France, parce que l'on a les marques" souligne Jean-François Rial.
Autre piste de travail majeure, selon le Pdg de Voyageurs du Monde, la possibilité donnée à chaque visiteur de télécharger une application sur appareils nomades (smartphones, tablettes), avec accès à l'ensemble des informations nécessaires à son voyage : cartes, transports, musées etc, ainsi qu'un répertoire des applications utiles (qu'il s'agisse de services publics et pourquoi pas privés). Il reconnait que le modèle économique reste à définir, entre le public et le privé.
La clé? Une meilleure qualité de service
Mais Jean-François Rial attire volontiers l'attention sur d'autres groupes de travail : "la clé du tourisme en France n'est pas le numérique, mais la façon dont on va augmenter la qualité de service et rénover l'hôtellerie".
Deux points qui constituent selon lui la moitié du bouche à oreille en faveur d'une destination. "En France, il faut arrêter de mélanger service et servilité, et changer les mentalités de A à Z; contrairement à certains, je pense que c'est possible". Et de citer à ce sujet les cas de la Corée du Sud et de l'Espagne, partis de loin et qui ont beaucoup progressé.
De cette première étape des Assises du Tourisme, il a apprécié la méthode, les échanges particulièrement fructueux, que ce soit avec des dirigeants de grands opérateurs en ligne comme Jean-Pierre Nadir (EasyVoyage) et Yves Tyrodes (Voyages-Sncf.com), ou certains responsables de CRT, qui ont été force de proposition.
Il regrette de ne pas avoir pu disposer de 2 ou 3 mois supplémentaires, "pour approfondir certains sujets", mais se félicite de la réactivité de Fleur Pellerin, nommée en avril dernier à la Promotion du Tourisme au sein du ministère des Affaires etrangères.
La secrétaire d'Etat a selon lui pris très rapidement toute la mesure des enjeux auxquels le secteur est confronté... On attend la restitution des travaux le mois prochain, et la feuille de route pour mettre en oeuvre les propositions.
V. Dennemont