Dans un contexte international tendu et marqué par des perturbations aériennes, les professionnels du tourisme s’interrogent sur l’évolution des réservations. Pour faire le point, nous avons interrogé Olivia Calvin, directrice commerciale du tour-opérateur Climats du Monde.
Interview d’Olivia Calvin, directrice commerciale de Climats du Monde
Tour hebdo : Quel est l’impact sur votre activité suite au conflit du Moyen-Orient ?
Olivia Calvin : Nous avons très peu de dossiers exclusivement centrés sur le Moyen-Orient. Notre activité repose avant tout sur de grandes destinations asiatiques comme la Thaïlande, le Vietnam, l’Indonésie, le Japon, mais aussi l’Inde, la Chine ou encore le Sri Lanka.
Il est important de le souligner : toutes ces destinations continuent d’opérer normalement aujourd’hui.
Tour hebdo : Vous n’observez donc pas d’arrêt des opérations ?
Olivia Calvin : Absolument pas. L’immense majorité de nos destinations fonctionnent. Contrairement à une crise comme le Covid, où tout était à l’arrêt, nous sommes aujourd’hui dans une situation où les voyages sont possibles. Les compagnies aériennes européennes n’ont d’ailleurs jamais cessé leurs opérations et les compagnies asiatiques ou turques ne sont pas affectées. Quant aux compagnies du Golfe, leurs vols reprennent progressivement, ce qui améliore nettement la situation.
Tour hebdo : Quelles ont été les principales difficultés rencontrées ces dernières semaines ?
Olivia Calvin : Elles ont surtout concerné la gestion des annulations de vols en pleine haute saison. Entre mars et avril, nous étions sur des périodes très demandées — notamment avec le Têt au Vietnam ou le Nouvel An thaïlandais concomitamment avec les vacances scolaires d’hiver.
Reprotéger les clients dans ces conditions est plus complexe, car les capacités sont déjà largement remplies. Mais la situation s’améliore avec la reprise progressive des vols.
Nous avons, grâce à notre service transport et à toute l’équipe de Climats du Monde qui s’est mobilisée pour les aider, samedis et dimanches compris, réussi à rapatrier plusieurs centaines de clients !
Tour hebdo : La hausse des coûts du transport aérien impacte-t-elle vos prix ?
Olivia Calvin : Très peu pour nos clients. Chez Climats du Monde, nous avons fait le choix de prendre en charge la majorité des hausses de carburant. Nous n’avons pas répercuté ces augmentations sur nos packages, afin de ne pas pénaliser nos distributeurs ni dissuader les clients de réserver.
Aujourd’hui, un client ne paiera pas significativement plus cher qu’avant la crise. C’est notre force : depuis 34 ans, Climats du Monde n’a jamais répercuté de hausses du carburant !
D’abord parce que nous préférons utiliser nos ressources humaines à d’autres taches plus urgentes en cette période de crise et aussi en raison de notre bonne santé financière.
Tour hebdo : Pas de frein significatif sur les ventes ?
Olivia Calvin : Non, clairement pas. L’idée selon laquelle les clients renonceraient à voyager à cause de la hausse des prix. Arrêtons d’alimenter cette idée ! Ce n’est pas la réalité du terrain. En revanche, il peut y avoir un frein lié au contexte géopolitique global et aux inquiétudes qu’il suscite. C’est très différent.
En revanche, nous déplorons que certaines compagnies européennes en aient profité pour augmenter de manière significative leurs tarifs ou qu’elles aient « choisi » cette période de reprise et d’accalmie pour lancer des grèves surprises !
Tour hebdo : Comment se comportent les réservations actuellement ?
Olivia Calvin : Sur le mois de mars, nous avons observé un recul d’environ 30 %, mais il faut nuancer. Le début du mois d’avril, malgré les vacances a été plutôt dynamique. Il est encore trop tôt pour extrapoler pour la suite.
Tour hebdo : Peut-on craindre une année durablement impactée ?
Olivia Calvin : Il est impossible de le dire à ce stade. Il ne faut pas oublier que, dans notre secteur, ce sont les départs qui comptent réellement en fin d’exercice. Si la situation s’améliore rapidement, les réservations peuvent repartir et compenser une partie du retard. Nous restons donc prudents sur les pronostics.
Climats du Monde par la diversité et les tarifs étudiés de son offre est devenu un TO incontournable sur l’Asie et nous continuons à explorer le reste de ce beau continent avec le Japon, la Corée et la Chine qui sont à l’honneur cette année et que nous déployons afin d’être à la portée de toutes les bourses et de satisfaire tous les goûts des voyageurs.
Tour hebdo : Quel message souhaitez-vous faire passer aux professionnels du tourisme ?
Olivia Calvin : Un message de réalité et de mesure. Oui, il y a des contraintes, notamment lorsqu’un vol est annulé sans alternative immédiate au même tarif. Mais non, le secteur n’est pas à l’arrêt. Les destinations opèrent, les compagnies aériennes volent, et des alternatives existent.
Les clients continueront de voyager et nous serons là pour satisfaire toutes leurs envies !