L'assureur lance une nouvelle hot line pour garantir un service au nom des TO et agences.
Aloha’ssistance* : c’est le nouveau service que Mondial vient de lancer pour les TO et les agences. Cette hot line permet d’assurer aux clients la continuité du service quand l’agence ou le TO sont fermés, la nuit, le week-end et les jours fériés.
Les équipes de l’assisteur peuvent ainsi "aider les clients 24h/24 en cas de dysfonctionnement de la prestation attendue", explique Vincent Barbier, directeur général délégué du pôle tourisme.
Perte de billet d’avion ou de voucher, grève, chambre ne correspondant pas à celle réservée, formalités administratives… : les exemples ne manquent pas pour qu’un simple contact téléphonique permette de "désangoisser le client".
Vincent Barbier affirme que ce service sera inclus dans le prix du forfait et que deux de ses clients, un TO et un réseau, ont déjà signé pour le mettre bientôt en place.
François-Xavier Izenic
*Aloha signifie bienvenue en hawaïen.