Aux côtés de plusieurs acteurs du secteur du voyage – Exotismes, Nautil et Club Med, DERTOUR France, (maison mère de la marque Kuoni), s’est immédiatement engagé pour rapatrier l’ensemble de ses clients bloqués aux Maldives
Face aux perturbations majeures du transport aérien provoquées par la situation géopolitique actuelle au Moyen-Orient, plusieurs centaines de voyageurs français se sont retrouvés ces derniers jours aux Maldives, dans l’impossibilité de rejoindre l’Europe.
Pour répondre à cette situation exceptionnelle, le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating) a lancé une initiative collective pour affréter un vol spécial afin d’assurer le rapatriement d’environ 300 touristes vers la France.
Ce vol, entièrement organisé et financé par les tour-opérateurs concernés, doit permettre aux voyageurs impactés de rentrer dans les meilleures conditions possibles, après plusieurs jours d’incertitude liée à la suspension ou la réorganisation de nombreuses liaisons aériennes dans la région.
Une mobilisation immédiate pour accompagner les voyageurs
Depuis le début de la crise, les équipes de Kuoni ont activé leur cellule de gestion des situations exceptionnelles afin d’accompagner leurs clients sur place.
Au-delà de l’organisation de ce vol spécial, le tour-opérateur a également pris en charge les nuits d’hébergement supplémentaires de ses clients restés aux Maldives, afin de garantir leur sécurité et leur confort pendant toute la durée d’attente.
« Dans ce type de situation, notre priorité absolue reste la sécurité et l’accompagnement de nos voyageurs. Nos équipes sont mobilisées jour et nuit pour trouver des solutions concrètes et rapides. L’organisation de ce vol exceptionnel est le fruit d’une coopération étroite entre plusieurs acteurs du tourisme, avec un objectif simple : permettre à nos clients de rentrer chez eux dans les meilleures conditions possibles. » déclare Gonzague de Gélis, Président de DERTOUR France.
Une coopération exceptionnelle entre acteurs du tourisme
Face à l’ampleur de la situation et à la saturation des solutions commerciales existantes, plusieurs tour-opérateurs ont décidé de mutualiser leurs moyens pour affréter cet avion spécial.
Cette initiative collective illustre la capacité de l’industrie du voyage à se mobiliser rapidement dans les situations de crise afin d’apporter des solutions concrètes aux voyageurs.
Le vol spécial organisé par les tour-opérateurs français doit atterrir ce vendredi peu avant 15 h à Paris CDG en provenance de l’aéroport de Malé.
Des équipes qui restent mobilisées
Depuis le début des perturbations, les équipes de Kuoni en France et sur place travaillent en étroite coordination avec les compagnies aériennes, les autorités locales et les partenaires hôteliers afin de suivre l’évolution de la situation et accompagner les voyageurs.
Les tour-opérateurs restent pleinement mobilisés afin d’anticiper et de gérer d’éventuelles difficultés qui pourraient à nouveau survenir.