Dans un secteur du tourisme en perpétuelle mutation, l'innovation technologique est clé pour accompagner les professionnels dans l'optimisation de leurs services et la satisfaction de leurs clients
SNCF Voyageurs, acteur majeur du transport ferroviaire, se positionne à l'avant-garde de cette transformation en déployant des solutions novatrices. Voici quelques nouveautés qui aideront l'expérience du voyageur et simplifient les opérations pour les agences et les entreprises.
1. L’Application TGV INOUI PRO Fait Peau Neuve
SNCF Voyageurs, en tant que transporteur, investit également dans des applications mobiles dédiées à la clientèle professionnelle des entreprises, mais aussi aux clients loisirs. L'application TGV INOUI PRO s'adapte aux impératifs des clients voyageurs en proposant des services pratiques et directs. Elle intègre cinq fonctionnalités majeures :
• Synchronisation des voyages automatique et affichage des e-billets, y compris ceux de type Loisirs.
• Échange jusqu’à 30 minutes après le départ (même classe/même origine-destination) avec choix du placement, incluant l'Échange Garanti même sur train complet, et une annulation facilitée (pour les billets tarif Pro uniquement).
• Dématérialisation et affichage des Cartes Liberté, Avantage, Forfaits Hebdo/Mensuel, ainsi que la carte de fidélité et les Forfaits Max Actif dématérialisés, facilitant le passage aux contrôles (salons, quais, à bord).
• Information voyageur en temps réel (quai de départ 20 minutes avant le départ, quai d’arrivée, perturbations, etc.).
• Services à bord et en gare (Wifi à bord, commande de repas, affichage des commerces en gare via la page "Mes Gares", etc.).
Cette refonte de l'application vise à offrir une expérience utilisateur fluide et complète, répondant aux attentes d'une clientèle exigeante.
2. Des nouvelles offres pour une demande de mobilité toujours plus forte :
L’accès à l’offre Ouigo France pour les TMCs. Jusqu’à récemment, seul OUIGO.com permettait l'échange de billets et l'ajout d'options en après-vente, mais SNCF Voyageurs a ouvert ces fonctionnalités aux agences de voyages via :
• L'Upgrade : Cette option donne la possibilité au voyageur d'upgrader son billet de train pour acquérir le pack OUIGO PLUS en après-vente. Cela offre une opportunité de monter en gamme même après l'achat initial du billet.
• L'Upsell : Cette fonctionnalité permet au client d'ajouter une ou plusieurs options à son billet initial en après-vente. Que ce soit un bagage supplémentaire, le choix de la place ou d'autres services, la personnalisation du voyage devient plus accessible.
Ces dispositifs visent à répondre aux besoins évolutifs des clients de la grande vitesse qui ont parfois besoin de proposer certains trains OUIGO aux clients professionnels en complément du TGV INOUI.
De nouvelles offres de transports vers l’international :
- TGV INOUI France-Italie : Une Ligne Restaurée et Sécurisée
Après des travaux d'envergure, la connectivité transfrontalière entre la France et l'Italie a retrouvé sa pleine capacité. La réouverture de la ligne entre la France et l'Italie s’est effectuée le 31 mars 2025. Cette réouverture a été une excellente nouvelle pour le tourisme international et les professionnels organisant des voyages transalpins.
TGV Paris – Berlin en place depuis décembre 2024, et avec une augmentation prochaine des fréquences
Ouigo Train Classique Paris – Bruxelles également en place depuis décembre 2024
3. La Facturation Électronique : Anticiper les Obligations Légales
SNCF Voyageurs se prépare activement à la généralisation de la facturation électronique, une obligation légale qui impactera les professionnels du tourisme.
• Il est important de noter qu'il n'y a pas d'obligation de facturation électronique pour les clients B2C (particuliers).
• En revanche, SNCF Voyageurs sera tenu de fournir une facture électronique aux clients B2B/B2G (entreprises et administrations) qui s'identifient comme tels, bien qu'ils puissent choisir de continuer à utiliser les justificatifs de voyages en Notes de Frais.
• À partir du 1er septembre 2026, les factures s'échangeront sous forme de données structurées et transiteront par des Plateformes Dématérialisées Partenaires (PDP), agréées par l'État, qui transmettront les informations à l'administration fiscale.
SNCF Voyageurs et les entreprises du voyage collaborent activement depuis janvier 2023, et des discussions sont en cours avec l'AFNOR pour assurer la conformité aux délais imposés par l'État français. Anticiper ces changements est crucial pour la gestion administrative des professionnels.
4. Extension des Bons d’Achats Digitaux (BAD) et Numériques (BAN)
SNCF Voyageurs et TER continuent d’étoffer leurs services de bons digitaux pour dédommager ou rembourser les clients en fonction des situations rencontrées.
• En complément des BAD existants (réclamation, garantie confort, Garantie 30 minutes), SNCF Voyageurs a mis en place le BAD PRR (Passenger Rights Regulations) pour faciliter la mise en œuvre des nouvelles mesures d’indemnisation européennes.
• De leur côté, TER déploie des BAN dédommagements, venant compléter les BAN compensation retard déjà en place.
Ces outils numériques facilitent et accélèrent les processus de dédommagement, améliorant ainsi la satisfaction client.
5. Nouvelles Fonctionnalités Agences sur le Portail d’Accès aux Offres (PAO)
SNCF Voyageurs s'engage à livrer en continu les fonctionnalités attendues par les agences de voyages, favorisant ainsi les actes d'après-vente avant et/ou après émission des titres.
• Sur T4 2025, une fonctionnalité permettra le retrait d’un segment sur un voyage multi-segments (pour une partie ou tous les passagers d'un Dossier Voyage) avant même l’émission des titres, notamment dans le cas de dossiers impliquant plusieurs transporteurs.
• Pour les titres déjà émis, de nouvelles possibilités sont offertes :
◦ L’échange complet d’un trajet sec vers un trajet multi-segments d’autres inventaires.
◦ L’échange de segment pour une partie des passagers tout en conservant le voyage multi-passagers.
Ces avancées sont rendues possibles par la mise en place du PNR (ou Dossier Voyage) hétérogène par SNCF Voyageurs depuis avril 2023, dans le cadre de son changement d'inventaire historique. Avec la possibilité d’avoir, au sein d’un même PNR, un nombre de passagers et/ou de profils tarifaires différent selon les segments, le PAO continue de gérer la complexité des cas métiers issus d'offres de plus en plus riches.
6. Bypass Multi-Inventaires (BPMI) : Fluidifier les Échanges en Cas de Perturbation
Pour offrir un maximum de services à ses clients et partenaires, SNCF Voyageurs déploie un projet majeur visant à simplifier les échanges et remboursements entre les différents transporteurs opérés par SNCF en France en cas de situation perturbée. Ce projet, dont la date de mise en œuvre est fixée au T4 2025, couvrira les fonctionnalités suivantes :
• La levée des frais d’échange et d’annulation (Bypass) sera appliquée lors de l’activation d’un Bypass Multi-Inventaires sur tous les transporteurs SNCF Voyageurs, à l'exception des perturbations impactant uniquement les trains TER sans réservation en l'absence de Bypass pour ces offres.
• Les frais d’échange et d’annulation seront également levés sur les TER sans réservation en correspondance avec un train porteur d’un BPMI, par propagation du Bypass de l'autre transporteur du groupe SNCF Voyageurs.
• Le maintien de l’iso-prix au sein d’un même inventaire permettra un échange sans coût supplémentaire sur les segments du transporteur et/ou de son Autorité Organisatrice ayant activé l’iso-prix, sous réserve que l’échange se fasse sur la même origine-destination.
Cette initiative représente une avancée majeure pour la gestion des imprévus, garantissant plus de souplesse et de sérénité aux voyageurs et aux professionnels.
SNCF Voyageurs démontre sa volonté affirmée de moderniser l'expérience ferroviaire, en plaçant l'innovation technologique au cœur de ses stratégies et son écosystème de distribution, avec ses partenaires. Ces développements, qu'il s'agisse de la flexibilité des offres, de l'amélioration des infrastructures, de la conformité réglementaire, de la gestion des imprévus ou de l'optimisation des outils pour les professionnels, sont autant de leviers pour accompagner les acteurs du tourisme dans la mutation de leur métier et leur permettre d'offrir un service toujours plus performant et adapté aux exigences du voyageur.