Cet outil leur permettra de construire elles-mêmes, en temps réel, des voyages sur mesure, tout en conservant l’appui des équipes de production du tour-opérateur pour les demandes les plus complexes
Climats du Monde franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de distribution avec le lancement de My Tailor, une plateforme BtoB destinée aux agences de voyages
Dans un contexte où la réactivité est devenue un enjeu majeur de la relation client, Climats du Monde entend offrir aux agences davantage d’autonomie. Baptisée My Tailor, cette nouvelle plateforme leur permettra de composer, personnaliser et modifier leurs devis sans avoir à solliciter systématiquement les équipes de production du tour-opérateur.
Actuellement en phase de test auprès d’un réseau d’agences pilotes, l’outil sera progressivement ouvert à l’ensemble des partenaires du groupe au cours de l’été, avant le salon IFTM Top Résa.
« On a décidé de lancer un nouvel outil qui s'appelle My Tailor et qui est dédié aux agents de voyage. Il va leur permettre de composer leur voyage totalement à la carte et sur mesure », explique Olivia Calvin, directrice commerciale de Climats du Monde.
Trois premières destinations : Japon, Thaïlande et Indonésie
Pour son lancement, My Tailor sera disponible sur trois destinations particulièrement demandées : le Japon, la Thaïlande et l’Indonésie. Le catalogue s’enrichira ensuite progressivement.
« Nous démarrons avec au moins trois destinations : le Japon, la Thaïlande et l’Indonésie. Puis chaque mois, de nouvelles destinations et de nouvelles suggestions d’itinéraires seront ajoutées à la plateforme », précise Olivia Calvin.
L’objectif n’est pas de remplacer le savoir-faire des équipes de production spécialisées de Climats du Monde, mais de fluidifier le traitement des demandes les plus courantes.
« Les agences continuent de faire appel à nos services pour les voyages à la carte très spécialisés. En revanche, pour des voyages plus classiques, elles vont pouvoir monter elles-mêmes le séjour, modifier leur devis et répondre immédiatement à leur client », souligne-t-elle.
Une personnalisation en temps réel
Jusqu’à présent, la moindre modification nécessitait souvent plusieurs échanges entre l’agence et le tour-opérateur. Avec My Tailor, les professionnels pourront ajuster eux-mêmes les prestations, les hébergements, les étapes ou encore les transferts en quelques clics.
« La plateforme permet l’hyperpersonnalisation. L’agence peut modifier le voyage et le repersonnaliser autant qu’elle le souhaite. Mais pour plus de sûreté, les devis sont ensuite revus et validés par nos équipes », indique Olivia Calvin.
Le gain de temps constitue l’un des principaux bénéfices attendus.
« Le client peut parfois avoir envie de changer un hôtel, une étape ou une prestation. Là, en quelques clics, l’agence peut lui répondre immédiatement. Face à l’explosion des demandes, c’est un outil supplémentaire qui apporte de la fluidité à tout le monde. »
Une force de frappe différenciante
Climats du Monde met en avant une approche qui va au-delà des plateformes de réservation classiques. L’outil agrège à la fois les stocks propres du tour-opérateur, sa production interne et des partenaires extérieurs.
« Dans une plateforme classique, tout n’est pas connectable. Chez nous, c’est différent : tout est connectable. C’est justement notre force : pouvoir intégrer des transferts, des trains, des traversées maritimes ou d’autres prestations complexes que les plateformes traditionnelles ne proposent pas toujours. »
Cette capacité de connexion constitue l’un des principaux arguments de différenciation du nouvel outil.
« Notre valeur ajoutée consiste à connecter à la fois des partenaires extérieurs mais aussi nos propres stocks et notre propre production, ce que les plateformes classiques ne peuvent pas faire. »
Des itinéraires préconstruits pour accélérer la vente
Au-delà de la personnalisation, My Tailor proposera également des itinéraires conçus par les équipes de Climats du Monde afin d’aider les agences à construire rapidement leurs propositions commerciales.
Ces programmes intègrent généralement plusieurs points de chute ainsi que l’ensemble des transferts nécessaires, limitant ainsi les risques d’oubli tout en facilitant la vente.
« La plateforme propose également de nombreux itinéraires préconstruits, conçus pour répondre à la majorité des demandes de voyages combinés. Ces programmes ont été pensés pour offrir un véritable gain de temps aux agences et seront continuellement enrichis et développés en fonction des besoins du marché, des retours clients et des nouvelles attentes des voyageurs. »
La plateforme mettra également en avant des options premium.
« Notre production est riche et les agences peuvent s’en inspirer pour faire valoir leur créativité. C’est le cas pour les versions luxe, des suggestions hôtelières et des propriétés que les agences ne verraient pas forcément parce qu’il ne s’agit pas d’hôtels vendus seuls. »
MyTailor by CDM permet notamment de :
• construire des circuits multi-destinations ;
• sélectionner les vols selon les besoins du client ;
• intégrer des hôtels 3*, 4* ou 5* ;
• ajouter des activités et excursions à chaque étape ;
• réserver des transferts routiers, ferries ou trains selon les destinations ;
• générer rapidement des devis complets et personnalisés.
Le Japon, destination phare du lancement
Parmi les premières destinations disponibles, le Japon occupe une place particulière. Le pays figure aujourd’hui parmi les locomotives du marché asiatique, porté par une forte demande et un taux de change aujourd’hui attractif pour les voyageurs européens.
« Le Japon est une destination qui se prête particulièrement bien à l’outil. C’est une destination où les demandes de devis explosent et où il existe une multitude de combinaisons possibles. On peut imaginer des voyages de durées très différentes et dans de nombreux sens de circulation. »
Pour les agences, My Tailor permettra ainsi de construire rapidement des itinéraires individuels intégrant hébergements, transports ferroviaires et transferts.
« Grâce à cet outil, les agences vont pouvoir suggérer très vite une multitude de programmes avec les trains, les transferts et tout ce qu’il faut pour voyager au travers du Japon. »
Le tour-opérateur observe également que la destination continue de bien performer malgré un contexte économique plus tendu.
« Le marché asiatique continue de très bien fonctionner. Le Japon reste très dynamique et le haut de gamme tire particulièrement bien son épingle du jeu. »
Selon Olivia Calvin, la destination souffre encore de certaines idées reçues sur son coût.
« Beaucoup de voyageurs pensent qu’il faut un budget très important pour partir au Japon. C’est vrai que voyager avec un guide est onéreux. Mais il reste possible de monter de très beaux voyages en liberté au Japon. Juste un exemple : le prix d'une entrée dans un parc d'attractions au Japon coûte bien moins cher qu'aux États-Unis. Conclusion, une fois les transports et l’aérien réglés, le coût de la vie sur place reste abordable et on peut vivre de très belles expériences et très bien manger pour un budget souvent inférieur à ce que les clients imaginent. »
Crédit photo : ©Climats du Monde
Une nouvelle corde à l’arc des agences
Avec My Tailor, Climats du Monde entend répondre à la montée en puissance des demandes de voyages personnalisés tout en préservant son accompagnement humain.
« Nous conservons nos circuits, nos engagements aériens et terrestres ainsi que nos équipes de spécialistes. Pour les voyages très pointus, les agences continueront de s’appuyer sur elles. Pour les demandes plus classiques, elles disposeront désormais d’un outil leur permettant d’aller beaucoup plus vite. »
Une stratégie hybride qui vise à combiner autonomie, expertise et gain de productivité, à l’heure où les demandes de personnalisation ne cessent de progresser.