Une étude mondiale commandée par Sabre met en lumière l’impact direct de cette dispersion sur la productivité, les coûts d’exploitation et l’expérience client. Plus de 91 % des agences utilisent aujourd’hui au moins quatre systèmes de réservation, et plus de la moitié en gèrent sept ou davantage
Cette multiplication des connexions freine la fluidité des opérations, alourdit les processus et complique la personnalisation du service. Une gestion inefficace du contenu numérique fragilise les performances commerciales et génère un stress croissant chez les professionnels du secteur.
Une réponse unifiée à un besoin urgent
Face à ces défis, Sabre lance SabreMosaic™ Travel Marketplace, une plateforme unique qui centralise les contenus de voyage du monde entier. Dotée de capacités d’intelligence artificielle et d’une connectivité flexible, elle vise à simplifier le quotidien des professionnels et à renforcer la pertinence des offres.
« Tous les secteurs sont confrontés à la fragmentation à l’ère numérique… Les agences ont été claires : elles veulent de la simplicité. Elles veulent un accès unifié. Et elles veulent une technologie qui les aide à servir les voyageurs, pas qui les freine », explique Jennifer Catto, directrice marketing chez Sabre.
SabreMosaic ambitionne de transformer la manière dont les agences accèdent, utilisent et vendent leurs contenus en regroupant les offres aériennes, hôtelières, ferroviaires et automobiles via une seule connexion.
Ce que dit l’étude : fragmentation, charge technologique et IA
Sabre a interrogé des agences de voyage dans 14 pays afin de comprendre l’impact opérationnel de la fragmentation du contenu et de l’utilisation croissante de systèmes et d’API multiples. L’étude couvre des agences de toutes tailles en Amérique, Europe, Asie et Océanie.
Réalisée entre avril et mai 2025 auprès de 499 répondants par Qualtrics, l’enquête met en évidence les tendances suivantes :
-75 % des agences notent une augmentation du nombre de connexions de contenu en trois ans
-Plus de 80 % anticipent une baisse des coûts technologiques grâce à une plateforme unifiée
-Près de 90 % gèrent au moins quatre intégrations API ou plus, pour la moitié d’entre elles, cette charge devient problématique
L’intelligence artificielle suscite à la fois de l’enthousiasme et des réserves. Si 91 % des sondés la perçoivent comme un levier d’efficacité, 41 % expriment des craintes sur ses effets à long terme, notamment sur l’emploi. Une mise en œuvre responsable serait nécessaire.
Une marché numérique moderne
Sabre ne se limite plus au modèle traditionnel du GDS. Avec SabreMosaic, l’entreprise propose un marché numérique moderne, ouvert, neutre en matière de contenu, et capable de gérer des flux de travail structurés autour des offres et des commandes.
« Les agences de voyages ne devraient pas avoir à jongler avec une douzaine de systèmes… Il ne s’agit pas seulement d’avoir plus de contenu : il s’agit de disposer d’outils alimentés par l’IA pour accéder au bon contenu, générer de meilleures recommandations et simplifier le processus de vente. Le GDS n’est qu’une des nombreuses pièces de notre mosaïque de contenus multi-sources. Nous éliminons l’incertitude quant à la manière d’intégrer l’IA dans les systèmes des agences. Alors que d’autres parlent de transformation, nous la mettons en œuvre pour mieux servir nos clients – afin qu’ils puissent à leur tour mieux servir les leurs. » », affirme Garry Wiseman, directeur produit chez Sabre.
Les atouts de Sabremosaic™ Travel Marketplace
1) Centralisation massive : une seule interface donne accès à 38 compagnies aériennes NDC, plus de 150 compagnies low cost, plus de 2 millions d’options d’hébergement, et plus de 70 prestataires de location de voitures et de trains
2) Optimisation par l’IA : affichage de résultats plus pertinents, automatisation des étapes clés de réservation, amélioration du taux de conversion
3) Architecture évolutive : technologie cloud native, avec intégration modulaire et mise à l’échelle automatique, permettant de traiter des volumes élevés de transactions et d’assurer une disponibilité continue
Sabre redéfinit l’avenir de la distribution dans le secteur du voyage. En centralisant les sources, en exploitant l’intelligence artificielle de manière ciblée, et en proposant des outils capables d’évoluer, SabreMosaic libère les agences de la complexité pour leur permettre de se concentrer sur la croissance, l’expérience client, et l’innovation commerciale.