Transformer le voyage avec le déploiement de NDC (New Distribution Capability) : ses avantages et ses défis, ainsi que le rôle joué par Amadeus dans l’adoption de cette nouvelle norme de l’industrie
Les ambitions initiales de l'IATA pour NDC
Comme beaucoup d'entre vous s'en souviennent, en 2012, l'Association internationale du transport aérien (IATA) envisageait NDC comme un ensemble de normes techniques visant à apporter une nouvelle façon de gérer la distribution dans le secteur aérien. La norme de transmission de données basée sur le langage XML a été conçue pour moderniser la manière dont les produits des compagnies aériennes sont distribués aux agences de voyages, aux entreprises et aux voyageurs. NDC est en fait la modernisation d'une norme d'échange de données vieille de 40 ans, développée avant même l'invention d'Internet.
La transformation accélérée liée à NDC est portée par trois forces principales :
-Les attentes des voyageurs
Les voyageurs d'aujourd'hui attendent une meilleure expérience d'achat en ligne, tout en recherchant davantage de transparence et une meilleure contextualisation lors de leurs réservations.
-Les compagnies aériennes sont en quête d’évolution
Elles souhaitent avoir plus de contrôle sur la manière dont leurs produits sont vendus et s'efforcent d'augmenter leur taux de conversion et leur rendement grâce à la personnalisation. NDC offre également la possibilité de simplifier les systèmes informatiques existants pour plus d’agilité.
-Les agences de voyages souhaitent un système de distribution à l’épreuve du temps
Les agents considèrent NDC comme une opportunité de se différencier et de fidéliser leur clientèle, tout en recherchant un accès plus simple à du contenu pertinent et de nouveaux outils pour optimiser leurs opérations et accroître leur performance.
NDC reste une formidable opportunité
Au-delà de l'utilisation de la nouvelle norme pour distribuer les tarifs, les agences de voyages peuvent accéder à une gamme plus large de produits proposés par les compagnies aériennes, notamment de nouveaux types de services additionnels et de tarifs promotionnels. Grâce à l'accès à des offres véritablement personnalisées et à des contenus différenciés, ils peuvent offrir une valeur ajoutée, de meilleures comparaisons et un service plus personnalisé à leurs clients.
Quelle est le rôle d'Amadeus dans ce contexte ?
L'approche d'Amadeus en ce qui concerne NDC consiste à appliquer des innovations à l'échelle du secteur en gardant à l'esprit les besoins des voyageurs, à accélérer l'évolution du secteur et à aider l'écosystème du voyage à offrir une valeur ajoutée qui favorise à la fois la croissance et l'amélioration de l'expérience voyageur. Nous nous engageons pleinement à permettre à tous les acteurs, des compagnies aériennes aux agences de voyages en passant par les voyageurs, de bénéficier pleinement du potentiel de NDC.
Avec Amadeus NDC [X], nous intégrons toutes les avancées apportées par cette nouvelle norme.
Objectif : veiller à ce qu'elle soit pertinente pour ses utilisateurs, sans compromettre l'efficacité opérationnelle. Nos solutions offrent une intégration complète du contenu NDC dans l'écosystème technique de nos partenaires, agences de voyages, afin que les outils et processus existants puissent également être utilisés avec le contenu NDC.
Nouvelles opportunités
Aujourd'hui, nous créons de nouvelles opportunités pour mettre à profit le dynamisme et de la personnalisation proposés par NDC. Au niveau groupe, nous avons augmenté nos investissements en recherche et développement de 20 % par rapport à l'année dernière, dont une grande partie dans le domaine de la distribution. En 2024, nous avons livré 65 nouvelles fonctionnalités et nous continuons d'accélérer la mise à disposition de nouvelles, avec des investissements axés sur l'amélioration des capacités d'achat, de service, de vente au détail et de merchandising afin d'accélérer l'innovation à grande échelle.
Au total, 77 compagnies aériennes sont désormais certifiées !
Par l'indice de maturité des compagnies aériennes de l'IATA, tandis que 35 proposent actuellement du contenu NDC via la plateforme Amadeus Travel Platform, et d'autres devraient suivre. Parallèlement, nous avons mis le contenu NDC à la disposition de plus de 50 000 clients agences de voyages dans plus de 165 pays, via Amadeus Selling Platform Connect et Travel APIs.
Normaliser le déploiement de NDC pour l'ensemble du secteur
Afin d'accélérer l'adoption, nous gérons la complexité des APIs et des processus NDC de chaque compagnie aérienne, en normalisant le contenu et les flux, afin que nos clients n'aient pas à le faire. Nos utilisateurs agences de voyages peuvent facilement rechercher, comparer, réserver et gérer le contenu de différentes compagnies aériennes via différentes sources dans une même interface et de la même manière, sans perdre les avantages liés aux profils clients existants, à la messagerie similaire entre les services administratifs et commerciaux, et à l'interopérabilité avec d'autres solutions.
Simplifier au maximum le processus pour nos partenaires agences de voyages
Nous travaillons donc avec les agents pour améliorer nos interfaces et optimiser les flux afin de gagner en efficacité. Nos solutions ouvrent de nouvelles opportunités de merchandising avec NDC en garantissant l'intégration et l'interopérabilité dans l'écosystème des agences de voyages.
Une évolution pour l'ensemble du secteur
Il est également important de garder à l'esprit que NDC est un parcours pour tous les acteurs du secteur et que cette transformation ne se fera pas du jour au lendemain. Il y aura également des difficultés à surmonter. Cependant, les agences de voyages ne devraient pas avoir à adopter une toute nouvelle façon de travailler pour intégrer une nouvelle norme de messagerie.
Impliquer les agences de voyages
C'est pourquoi, dès le premier jour, nous avons impliqué les agences de voyages et les compagnies aériennes dans des discussions afin de continuer à développer collectivement la technologie et nos solutions. Notre objectif est de garantir l'alignement des besoins et la compréhension des défis. Nous regardons également au-delà de la technologie elle-même et investissons dans l'aspect humain de la transition, à travers la gestion du changement, des activités d'adoption, des services d'assistance et la gestion des incidents. Nous organisons des forums consultatifs, des webinaires locaux et des événements, tout en assurant un service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et en mettant à disposition du matériel pédagogique.
Le marché suit
Toutes ces étapes témoignent de la confiance que nous accorde le secteur pour l'aider à développer ses capacités NDC. Lors du salon IFTM Top Resa de l'année dernière, ASHA, qui regroupe Selectour et Havas Voyages, a signé un accord avec nous pour accéder à l'ensemble du contenu NDC via Amadeus Travel Platform. Cette année, nous sommes ravis d'annoncer que Voyages E.Leclerc a prolongé son accord à long terme, qui porte déjà ses fruits. Leurs agents auront accès à Amadeus Selling Platform Connect, qui offre une gamme complète de contenus NDC via une marketplace multicanal et multi-fournisseurs.
Et maintenant ?
NDC continuera à jouer un rôle clé dans la transformation de la distribution aérienne, et les capacités d'Amadeus Travel Platform évoluent en conséquence. Nous nous engageons à créer une expérience fluide et efficace pour les agences de voyages dans la gestion du contenu NDC.
Renforcer nos capacités NDC
Notre priorité actuelle est de renforcer nos capacités NDC pour le service et de proposer un haut niveau d'efficacité, en intégrant des fonctionnalités telles que les échanges automatisés, les remboursements et les vérifications d'éligibilité dans un workflow unique et guidé. Nous disposons des ressources nécessaires et de plus de 35 ans d'expertise informatique dans le secteur du voyage, ce qui nous permet d'accompagner les agences de voyages dans leur transition et d'accélérer le rythme de l'innovation numérique dans la distribution de voyages.
Une expertise de A à Z
Nos services de professionnels peuvent aider à innover et améliorer encore les activités de nos clients en leur offrant une expertise de A à Z du secteur du voyage, un savoir-faire technologique, une flexibilité personnalisée et une collaboration étroite tout au long de leur transformation. Nous continuerons à faire évoluer notre plateforme Amadeus Travel Platform afin d'aider les agences de voyages à rester compétitives, agiles et axées sur l'expérience client dans un environnement façonné par de nouvelles normes et technologies émergentes, ouvrant la voie à une expérience de voyage plus fluide, plus efficace et plus centrée sur le client.
Vous trouverez plus d'informations dans notre nouveau rapport intitulé « A Mind-Shift: From Modern Airline Retailing to Modern Travel Retailing » (Un changement de mentalité : de la modernisation de la distribution de billets d'avion à la modernisation de la distribution de voyages). Ce document présente les changements à venir, explore certains des impacts et opportunités que NDC est susceptible d'avoir sur les agences de voyages et examine les moyens dont elles disposent pour développer leur activité à mesure que le paysage évolue.