Bilan, fondations et perspectives développés par avec Bertrand Bonnefoi, directeur du marketing et du digital du groupe Selectour lors du congrès au Cap
Le réseau Selectour a engagé ces derniers mois une transformation en profondeur, posant les bases d’une accélération inédite de son développement digital et de sa montée en gamme. « Nous construisons un avenir où innovation technologique et excellence humaine avancent ensemble », résume Bertrand Bonnefoi, directeur du marketing et du digital du groupe.
Une montée en gamme portée par la charte qualité
Selectour affiche aujourd’hui un tournant structurant : plus de 90 % des agences répondent aux exigences de la charte qualité, déployée autour de trois piliers — vitrines, intérieurs, présence en ligne.
« Cette homogénéité nationale revalorise nos points de vente et renforce la perception premium du réseau », souligne Bertrand Bonnefoi. Les agences profitent désormais d’une image modernisée, cohérente et différenciante sur tout le territoire.
Identité sensorielle : une expérience de marque immersive
Selectour a également investi dans une dimension encore peu explorée dans la distribution touristique : l’identité sensorielle.
Une signature olfactive chaleureuse a été créée et diffusée dans plusieurs dizaines d’agences. Côté sonore, une identité conçue avec Didier Barbelivien accompagne désormais les parcours clients — musique d’attente téléphonique, films, spots radio.
« Nos agences deviennent plus que des lieux de transaction : ce sont des espaces expérientiels », insiste le directeur marketing.
Accélération digitale : des résultats 2025 déjà visibles
Le site selectour.com devient un moteur puissant de génération de contacts qualifiés :
- 100 000 appels redirigés vers les agences,
- 5 000 demandes de rendez-vous,
- 5 000 projets de voyage qualifiés,
- 4 000 prises de contact via les fiches agents.
Des chiffres qui démontrent, selon Bertrand Bonnefoi, « la complémentarité naturelle entre le digital, nos vitrines et le conseil humain en agence ».
Cette dynamique est soutenue par une stratégie digitale étendue : SEO, SEA, campagnes display sur des centaines de sites, présence active sur Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, YouTube, et utilisation de l’IA pour optimiser le ciblage des newsletters. « Depuis un an, nos envois s’appuient sur des algorithmes qui permettent de délivrer le bon message au bon client », précise-t-il.
Décembre : lancement du chatbot IA Selectour
Un agent virtuel génératif, intégré à l’ensemble des mini-sites et à selectour.com, sera lancé en décembre.
Capable de répondre aux questions des internautes, de les orienter et même de faciliter la prise de rendez-vous ou la réservation en ligne, ce chatbot représente une nouvelle étape majeure.
Une démonstration exclusive sera dévoilée lors de l’atelier marketing animé par Clémence et Dylan.
Un nouveau parcours client : l’ère post-Google
Les usages évoluent rapidement :
- 73 % des consommateurs utilisent déjà l’IA pour planifier ou réserver leurs voyages,
- 86 % chez les 18–24 ans,
- 81 % des voyageurs loisirs se disent prêts à réserver sur la base d’une recommandation d’IA.
« Les clients ne formulent plus seulement des requêtes : ils engagent des conversations avec les IA génératives », constate Bertrand Bonnefoi. Gemini, Claude, ChatGPT ou Perplexity deviennent désormais les premiers conseillers touristiques.
La réponse : une stratégie GEO ambitieuse
Pour rester visible dans ce nouvel écosystème, Selectour déploie une stratégie “GEO – Generative Engine Optimization” bâtie sur cinq piliers :
- Contenus clairs, sémantiques et conversationnels pour que les IA comprennent et expliquent l’offre
- Passerelles IA → agences afin de rediriger les internautes vers les conseillers Selectour
- Optimisation technique invisible : ajout de balises spécifiques décodables par les modèles IA
- Développement de la présence sur des plateformes à forte autorité (Wikipedia, Reddit, médias majeurs)
- Accélération de la stratégie RP pour renforcer les citations de Selectour dans les sources que consultent les IA
L’IA : un levier, pas une menace
Alors que la profession exprime parfois des craintes, Bertrand Bonnefoi se veut rassurant :
« L’IA ne remplace pas l’expertise, l’empathie et la gestion des imprévus. Elle ne remplacera pas nos agents. Au contraire, elle va envoyer en agence plus de clients qualifiés, engagés et prêts à réserver. »
Changement du point d’entrée client
Les recherches ne commencent plus sur Google, mais via les IA. La solution : déployer une stratégie GEO immédiate pour assurer la présence de Selectour dans les réponses génératives. « Nous posons les fondations d’un réseau plus visible, plus attractif et plus performant »
Bertrand Bonnefoi conclut :
« L’avenir appartient aux réseaux qui sauront concilier technologie de pointe et excellence humaine. Nous faisons en sorte que chaque innovation renforce la valeur de nos agences et le rôle central de nos conseillers. »