Le réseau affiche clairement son ambition en ouverture du congrès au Cap en Afrique du Sud : garder une longueur d’avance sur le marché et rester le réseau qui distribue le plus de surcommissions à ses adhérents
Avec les 200 adhérents qui participèrent au précongrès pour bénéficier pleinement de la destination et un total de 550 participants : le congrès affiche complet pour la plus grande satisfaction des fournisseurs constatant une belle majorité d’adhérents.
Prendre son destin en main
Jean Noël Lefeuvre, astucieusement, en profite pour rebondir sur Selectour avec son préambule : celui d’un pays qui a su prendre son destin en main : « Selectour, depuis plusieurs années, a pris les décisions qui s’imposaient pour répondre aux nouveaux enjeux du secteur du tourisme. Nous avons identifié deux objectifs majeurs. Le premier consistait à améliorer les revenus des agences. C’est du concret et chacun a pu en mesurer les résultats. La deuxième repose sur le typique suivant : assurer à la pérennité du réseau, l'avenir du réseau et surtout sa capacité à toujours garder une longueur d'avance sur le marché ».
Lire aussi : Ouverture du congrès Selectour autour du thème : ‘’Cap sur l’avenir’’
Le thème du congrès : « Cap sur l'avenir »
Le directeur général de Selectour d’ajouter : « Il est extrêmement important d'avoir un cap. Je peux vous assurer que nous le tiendrons, car c’est la seule manière pour sécuriser l'avenir de notre réseau et renforcer notre position. Et ce cap, nous saurons vous l'expliquer et vous le faire partager. Voilà notre programme pendant ces deux jours de congrès autour du thème ‘’CAP sur l'avenir.’’ »
Et de présenter les 4 ateliers pour aider les adhérents à relever ces défis :
- Un atelier sur les aspects juridiques dans notre métier du tourisme
- L’agence qui est au cœur de l'expérience client
- L'intelligence artificielle et la sécurité informatique
- Le vrai enjeu des référencements
Améliorer encore les revenus des agences
Le dire c’est bien, mais le faire c’est mieux. Le réseau poursuit sa stratégie consistant à améliorer encore les revenus des agences. D’où la volonté de pousser davantage les fournisseurs référencés au détriment des fournisseurs non référencés. Selectour reste dans sa logique instituée par Laurent Abitbol en 2016. Elle a suscité pas mal d’interrogation à l’époque, mais force est de constater qu’elle porte ses fruits comme le confirme Jean Noël Lefeuvre : « Cette politique a subi à l’époque pas mal de critiques d’autant qu'il a fallu attendre 1 an pour avoir les résultats annoncés. Mais ils sont venus. Ensuite, nous avons travaillé sur la gouvernance du groupe avec la création du directoire. Cette initiative a donné au réseau une vraie organisation d'entreprise avec plus de recettes et moins de dépenses. »
Depuis, incontestablement, le réseau est devenu une puissance financière reconnue sur le marché. Jean Noël Lefeuvre explique les évolutions et les progressions de commissions atteignant des taux moyens de 13% pour les Silver, 14% pour les Gold et même de 16% pour les croisières. Il ajoute : « Grâce au GIE, nous avons des accords avec les compagnies aériennes, la SNCF, les centrales hôtelières, les locations de voiture. Aujourd'hui nous avons les meilleurs accords du marché. Notre partenaire historique technologique est Amadeus, avec lequel on a un contrat finalisé, mais nous restons open en permanente. »
À la question, qu’est-ce qui est demandé en contrepartie de tous ces revenus complémentaires ? Jean Noël Lefeuvre répond : rien.
Bel effet d’annonce, même si ce n’est pas tout à fait vrai. Depuis 2023, le réseau conditionne la distribution d’une part des commissions selon un système de bonus. Jean Noël Lefeuvre insiste : « Nous avons martelé depuis le début de l’année 2025, dans toutes nos réunions de régions, qu’une part des revenus du réseau seront réservés pour être reversés en priorité aux adhérents qui jouent le jeu des fournisseurs référencés »
Le bonus se quantifiant par : l’amélioration de la qualité des points de vente, la qualité des vitrines, la qualité de l’implication des adhérents dans le réseau au travers de leur présence aux réunions de région et leur présence au Congrès.
Pour Jean Noël Lefeuvre cela ne pose pas de problème : « puisque la plupart des agences répondent aux critères. C’est donc qu’elles ont perçu leur bonus. »
Mais attention à bien placer le curseur
À trop demander aux fournisseurs, le risque n’est-il pas de pousser le bouchon trop loin. Jean Noël Lefeuvre répond : « Les revenus, ils ne tombent pas du ciel. Ils proviennent de nos partenaires. Ces derniers sont d'accord pour nous rémunérer davantage à condition d’avoir des contreparties avec plus de business. D’où notre stratégie d’aller chercher du volume chez les fournisseurs non référencés. »
Déjà les comptes ne se portent pas si mal. Laurent Abitbol nous faisait part de ses craintes lors du cocktail d’été de Selectour. Pourtant le réseau est en phase d’afficher une progression de 2% de chiffres d’affaires pour 2025. Jean Noël Lefeuvre préférant insister sur : « La progression de 10% sur les trois dernières années. »
Pour 2026 le réseau va continuer d’investir sur l’humain avec Selectour Academy et de proposer des formations qui favorisent la montée en compétence des experts, tout en étant à l'écoute de ce qui se passe sur le marché, avec l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies.
La performance attendue pour 2026, c’est + 5% avec un meilleur pilotage des ventes, le référencement pour 2026 de plus de 150 réceptifs à travers le monde et une productivité accélérée sur la partie transport entre compagnies aériennes, SNCF, centrale hôtelière, loueur de voitures.
Le voyage d'affaires
Travailler sur la notoriété du voyage d'affaires reste un objectif affiché pour 2026. Le réseau est plus connoté tourisme, alors que plus de 70% de son activité porte sur le business travel. Jean Noël Lefeuvre précise : « Nous serons présents avec des partenariats comme avec les lauriers du voyage d'affaires, IFTM Club Affaires, AFTM, GBTA. Nous allons sortir une nouvelle plateforme décisionnelle pour l'analyse des données de vente en récupérant toutes les données de IATA, Tour Opérator et Centrale Hôtelière dans le but d'améliorer le pilotage des ventes ».
Cette initiative sera accompagnée d’une solution pour générer en ligne des devis pour toutes les réservations tour opérator faites sur Selectour Pro. Le groupe travaille sur le déploiement d'une application mobile ‘’guide de voyage’’ connectée directement avec la clientèle par l'intermédiaire de la base de données mutualisée et l'intelligence artificielle en collaboration étroite avec Amadeus.
Le déploiement du concept store est toujours en cours, avec 30 nouveaux points de vente équipés en 2026.
Ensuite, un grand plan média est programmé avec télé, radio, campagne d'affichage numérique, presse, influence et digital.
Mise en place d'un chatbot sur l'ensemble des sites, mini-sites, Selectour.com et Selectour Affaires avec un objectif pour 2026 de plus 15% de lead sur Selectour.com et de plus 20% de lead sur le voyage d'affaires.
Jean Noël Lefeuvre de conclure : « Vous avez obtenu de bons résultats. Aujourd'hui, nous sommes dans un réseau fort, un réseau puissant. Traçons ce ‘’cap’’ ensemble et nous allons aller plus loin encore avec vous ».
« Ce cap est clair, il est exigeant, mais nous sommes prêts »