Ancien responsable des agences franchisées de TUI, Abou Fall fait partie des 600 personnes (sur 900) que le groupe décide de licencier. D’un mal nait un bien : il se lance pour racheter en son nom personnel des agences de voyages
Résilience entrepreneuriale dans le tourisme :
Comment un ancien cadre de TUI transforme la crise post-COVID en opportunité et croit encore aux agences physiques
À contre-courant des tendances du marché, un ancien cadre du groupe TUI démontre que l’agence de voyages physique n’a pas dit son dernier mot. En misant sur le service personnalisé, la proximité client et une stratégie événementielle ambitieuse, il a racheté et développé trois agences dans les Hauts-de-France.
De la crise sociale de 2020 à l’entrepreneuriat assumé
Le plan social de 2020 chez TUI aurait pu marquer la fin d’un parcours dans le tourisme. Il fut au contraire le point de départ d’un nouveau projet entrepreneurial. Convaincu que l’humain reste la clé du voyage, Abou Fall fait le pari audacieux de racheter des agences de voyages physiques à un moment où le secteur est fragilisé par la pandémie et la digitalisation accélérée.
La première agence ouvre à Marcq-en-Barœul, suivie de Seclin, puis Pont-à-Marcq. Trois points de vente, trois territoires complémentaires, un même ADN : le conseil expert et la relation client.
Une stratégie de développement structurée et mutualisée
Loin d’un développement isolé, le dirigeant mise sur la synergie opérationnelle entre ses agences :
« Quand il y a besoin de staff pendant les congés ou les pics d’activité, les agents peuvent être interchangeables et venir dépanner sur telle ou telle agence », explique-t-il.
Les fonctions transverses sont centralisées : une seule personne gère les réseaux sociaux des trois agences, optimisant coûts et cohérence de marque. La communication locale repose sur des supports accessibles et efficaces : presse régionale (La Voix du Nord), magazine municipal, affichage, radio, sans oublier un levier essentiel : la relance client via les fichiers historiques des agences.
Les clés du succès : territoire, marque et offre aérienne
Le succès s’explique aussi par un ancrage territorial fort : « Je suis situé dans une région où les gens voyagent beaucoup. Le Nord est l’une des régions de France où l’on voyage le plus. La marque TUI est extrêmement connue ici, et nous bénéficions d’une offre aérienne exceptionnelle avec des départs depuis Lille, Bruxelles et Paris ».
Un environnement favorable, conjugué à la notoriété de l’enseigne et à une clientèle historiquement fidèle, crée un terreau propice à la relance.
L’événementiel comme levier relationnel et commercial
Moment fort de l’année, la grande soirée « Le Tour des Îles, de la Croisière et du Golf », organisée le 16 décembre 2025 au Mérignies Golf Country Club, illustre parfaitement cette approche relationnelle.
Près de 300 invités ont répondu présents :
- Clients des trois agences TUI Store (Marcq-en-Barœul, Seclin, Pont-à-Marcq)
- Membres Diamant du Golf de Mérignies
- Membres de clubs business régionaux (Business Time, Cercle des Décideurs, etc.)
« Une agence, c’est d’abord le relationnel, le partage, la création de liens au sein d’une communauté », souligne Abou Fall.
La soirée a été pensée comme une expérience immersive : le dirigeant en capitaine de bateau de croisière, des partenaires prenant la parole, des destinations mises en scène, et même l’Office de Tourisme de Tahiti en guest star.
Une stratégie “15 coups” gagnants
« On parle souvent de faire d’une pierre deux coups. En réalité, j’en ai fait quinze », sourit-il.
Objectifs atteints :
- Fidélisation des clients existants
- Prospection via les clubs business
- Mise en relation avec les partenaires
- Valorisation d’un positionnement haut de gamme
- Démonstration concrète du savoir-faire des agences
La stratégie est claire : mettre les clients à l’honneur, les remercier, les rassembler, et associer à ces événements des clients à potentiel, notamment issus des réseaux d’affaires dont le dirigeant est membre actif.
Cette stratégie s’appuie sur un partenariat fort avec les 4 plus grands golfs des haut-de-France. Elle permet de prospecter une clientèle CSP+ et de proposer des séjours de circonstance. Abou Fall lance la TUI / A-bou Du Monde CUP en Andalousie / Espagne du 15 au 22 Octobre 2026 - Départ de Lille
Une vision moderne d’un métier traditionnel
À l’heure où le digital domine, cette success story rappelle que le voyage reste une affaire d’émotions, de confiance et d’accompagnement. L’agence physique, lorsqu’elle se réinvente autour de l’expérience client et du lien humain, demeure un modèle pertinent et rentable.
Une leçon de résilience et d’innovation pour un secteur encore en mutation.
les photos de la soirée
