Pour la première fois depuis sa création, Lastminute France devrait annoncer un résultat net positif à la fin du présent exercice, selon son patron Pierre Alzon. La guerre des prix et les offres discount ne soutiennent plus la croissance de l’agence en ligne : priorité est donnée maintenant au conseil et à la relation client pour parvenir à la rentabilité. Le passage au TFC (tous frais compris) et un règlement plus rapide des litiges en sont des exemples parmi d’autres. Le choix du service est d’autant plus nécessaire que la concurrence des fournisseurs sur internet se fait de plus en plus forte et que chacun cherche à prouver sa valeur ajoutée auprès du client final.
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