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Aérien

Votre client a manqué son vol aller ? Il pourra bientôt effectuer son vol retour sans racheter de billet


Publié le : 11.12.2018 I Dernière Mise à jour : 11.12.2018
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En cas de vol aller manqué, un passager peut se voir refuser l'embarquement sur le vol retour à cause de la clause de "no show". I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Manon Gayet (avec AFP)

Plusieurs associations européennes de consommateurs militent pour mettre fin à la clause de "no show" auprès de la Commission européenne.

Elles sont bien décidées à faire interdire cette pratique. Plusieurs associations européennes de défense des consommateurs ont lancé hier des actions coordonnées pour dénoncer la clause de "no show" des compagnies aériennes.

Cette clause permet à une compagnie aérienne de refuser l’embarquement à un passager qui n’a pas effectué la première partie de son voyage (une partie de l’itinéraire ou un vol aller), quelle qu’en soit la raison.

"Le passager a payé pour les billets et s’attend à pouvoir les utiliser. Vous pourriez avoir raté votre vol aller ou avoir trouvé un meilleur moyen de vous rendre à un point B, il n’y a pas d’excuses pour les compagnies aériennes d’annuler le reste de votre billet", dénonce Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des consommateurs (BEUC), dans un communiqué.

Le BEUC a envoyé une lettre à la Commission européenne pour lui demander d’interdire cette pratique. Aux Pays-Bas et en Grèce, deux organisations ont lancé un recours en justice contre la compagnie néerlandaise KLM. Des courriers ont aussi été envoyés à Air France, KLM, Swiss, Qatar Airways, Emirates, British Airways, Virgin Atlantic, Flybe et Singapore Airlines par l’association de consommateurs Which? pour faire cesser cette pratique.

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