Le magazine Capital publie son palmarès annuel des meilleures enseignes dans le tourisme pour leur qualité de service et les conseils de leurs vendeurs.
Le verdict vient de tomber. L’institut Statista a réalisé cet été pour Capital un sondage en ligne auprès de 20 000 consommateurs français afin de mesurer leur taux de satisfaction quant à la qualité du service proposé dans les boutiques. Les internautes ont pu évaluer, sur une échelle de 0 à 10, trois critères : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle et l’envie de recommander la marque à leurs proches.
La synthèse des résultats obtenus a permis de calculer une note finale, arrondie à deux décimales.
Et comme l’an dernier, c’est Havas Voyages qui monte sur la première marche du podium dans la catégorie « Agences de voyages » avec un score de 7,88/10. Derrière lui, on retrouve Selectour (7,67) et Carrefour Voyages (7,57).
« Havas Voyages compte bien poursuivre dans cette voix d’excellence du service et déploiera dès le mois de décembre un projet « Expertise+ » visant à améliorer l’expérience client en valorisant la spécialité de ses Travel Planners sur les destinations », commente le réseau.
Le Puy du Fou, champion toutes catégories
Du côté des TO, Kuoni conserve, lui aussi, la première place du podium avec un score global élevé de 8,13/10, se plaçant ainsi juste devant Voyageurs du Monde (8,12) et Terres d’Aventure (7,98).
Le groupe Pierre & Vacances truste, quant à lui, la première place des « Villages et clubs de vacances en France » avec une note de 7,76. Arrivent juste derrière VVF Villages et Belambra Clubs.
Du côté des compagnies de croisières, les résultats sont plus étonnants. Ni MSC ni Costa ne figurent dans le top 3. C'est Royal Caribbean qui occupe la première place avec un joli score de 8,13/10 suivis de Norwegian Cruise Line (8,02) et CroisiEurope (7,97).
« Patinoires, tyroliennes simulateurs de surf … Le numéro 2 mondial de la croisière offre des services toujours plus originaux sur ses 24 bâtiments géants qui sillonnent principalement les Caraïbes », indique le magazine. Un concept qui plaît !
A noter également l’excellente performance du Puy du Fou qui, non seulement occupe la première place du podium dans la catégorie « Parcs d’attractions » mais obtient aussi la meilleure note tous secteurs d’activités confondus avec le score flatteur de 8,74 sur 10.
Cathay Pacific élue meilleure compagnie aérienne
Capital s’est aussi intéressé aux transporteurs et note que « en matière de satisfaction de la clientèle et de services innovants, ce ne sont pas toujours les plus gros acteurs du secteur qui raflent la mise ».
En effet, avec un score généreux de 8,48/10, Cathay Pacific s’offre la première place dans la catégorie « compagnies aériennes ». Elle est suivie de près par Emirates (8,44) et Swiss (8,41).
Idem pour les compagnies aériennes low cost. EasyJet et Ryanair sont absentes du classement, occupé par Transavia (7,29) en première position puis par Volotea (7,13).
Pour les autres moyens de transport, Eurostar monte sur la première marche du podium (7,56) des « transports ferroviaires internationaux », Irish Ferries (7,76) domine le classement des « traversées en ferry » et Hertz (7,40) celui des « locations de voitures ».