Le réseau veut sous-traiter certaines solutions technologiques auprès du GDS, à l'échelle mondiale.
Dans un communiqué, le réseau Carlson Wagonlit Travel annonce qu'il vient de signer un protocole d'accord avec Amadeus pour externaliser certaines technologies. Sont concernés les outils de mid et de back office, comme le CRM, les outils de reporting, de profil client, de gestion sur les plateaux d'appel.
Pour Carlson, l'avantage est de libérer les équipes informatiques, soit plus de 700 personnes dans le monde, "pour leur permettre de se consacrer entièrement à des services apportant davantage de valeur ajoutée et ayant un impact positif sur la satisfaction des clients", selon les termes d'Andrew Winterton, président de CWT, chargé des fournisseurs, des produits et de la technologie.
Chez Amadeus, qui sous-traite déjà le même type de technologies pour les compagnies aériennes, Philippe Chérèque, vice-président commercial, se réjouit de cet accord : "l'externalisation de certaines technologies permet de se concentrer sur ce qui compte avant tout pour la clientèle, à savoir la productivité et des solutions de gestion des voyages intelligentes".
C.C.