Les contrôles vont être accrus sur les prix affichés aux clients : aujourd'hui, le tourisme génère 6% des plaintes reçues par la DGCCRF.
Les contrôles des services de la Répression des fraudes vont être accrus à l'encontre des comparateurs de prix des billets d'avions, qui affichent parfois des tarifs largement inférieurs à ceux effectivement payés par les consommateurs, a indiqué la secrétaire d'Etat à la Consommation, Carole Delga, dans une interview au Parisien.
Elle présentait ce matin le rapport 2014 de la DGCCRF, qui épingle aussi des "frais supplémentaires" ou encore des "pré-cochages d'assurances facultatives".
La DGCCRF "a détecté de nombreuses tromperies dans les prix affichés par les comparateurs", indique Carole Delga dans l'entretien, en soulignant que "les consommateurs ont payé des prix supérieurs aux tarifs qui leur avaient été initialement annoncés".
La ministre souligne que "c'est illégal" même si "ce type de pratiques est quasiment généralisé".
La Répression des fraudes a dressé des procès-verbaux à l'encontre des sites comparant les prix des billets d'avion qui ont été, selon Mme Delga, "transmis au procureur de la République" et les "comparateurs ont déjà modifié ou modifient actuellement leurs règles d'affichage".
Neuf procès-verbaux
Selon Le Parisien, neuf procès verbaux ont été dressés par la DGCCRF à l'encontre de comparateurs qui avaient affiché des prix sans tenir compte des frais de dossier, des surcoûts de bagages ou d'assurance. Contactée par Tour Hebdo, la DGCCRF refuse de dévoiler les noms des entreprises qui ont reçu des PV, arguant qu'une procédure est en cours. Mais parmi les noms qui circulent, on trouve notamment les marques du groupe Odigeo (Go Voyages, eDreams, Opodo…) mais aussi EasyVoyage, qui n'a pas manqué, dans une tribune, de défendre son modèle.
"Opodo, Go Voyages ou eDreams.fr sont des sites marchands, ce qui n'est pas le cas d'Easyvoyage dont le métier est de comparer les prix", explique le site à ses internautes aujourd'hui. Nous ne sommes donc pas une agence de voyage en ligne. Notre comparateur de vols fait apparaitre les prix sans les frais mais aussi avec. Ces derniers incluent les frais de dossiers ainsi que ceux liés à la carte bancaire utilisé (Visa, MasterCard, Americain Express...)", se défend EasyVoyage, confirmant qu'il avait reçu un PV de la DGCCRF.
"Cependant, les griefs énoncés ne peuvent en aucun cas être liés aux problématiques d'affichage de frais mais seraient plutôt de l'ordre de mentions marketing optimisées", affirme le site.
Contrôles renforcés
Mais les contrôles vont être encore renforcés : "J'ai demandé à la DGCCRF de réaliser de nouveaux contrôles dans les mois à venir pour vérifier qu'ils se mettent bien en conformité", indique Carole Delga dans l'entretien au Parisien.
Interrogée sur d'autres branches comme l'assurance ou l'hôtellerie, où les comparateurs de prix jouent un rôle important, Carole Delga souligne que les autorités n'ont "pas détecté de pratiques similaires dans les autres secteurs". "Ce ne sont donc pas les comparateurs de prix qui sont en cause mais uniquement ceux traitant du prix des billets d'avion", note-t-elle.
Le rapport annuel de la DGCCRF pointe toutefois des manquements à la loi chez les plateformes de réservation hôtelières en ligne : "décalage entre les prix affichés sur les sites et les prix réellement pratiqués, comparaisons faussées des prestations proposées, détournements de clientèle par des liens internet cachés", énumère le rapport. Les sites d'avis sont eux aussi dans le collimateur, avec par exemple des "dépôts d’avis mensongers, modérations biaisées, avis sponsorisés sur les blogs, vente de faux "fans" sur les réseaux sociaux". Joyeux programme.
C.R. avec AFP