Y aura-t-il encore des humains pour prendre soin des clients dans les hôtels à l'avenir ? Petit à petit, la technologie prend le dessus.
1- Les clés s'affichent directement sur les smartphones
Hilton, Starwood, Louvre Hotels... Plusieurs chaînes hôtelières ont lancé des applis qui permettent de transformer le smartphone en clé de chambre, via la technologie Bluetooth. Plus besoin de passer par la réception pour demander sa clé ! De quoi décharger la réception d'une partie de son travail et réduire les effectifs à l'avenir.
2- L'enregistrement par reconnaissance faciale
Après les compagnies aériennes, c'est au tour de la chaîne américaine Marriott de tester la reconnaissance faciale dans deux de ses hôtels en Chine. Le principe est simple : les clients se présentent devant une borne interactive et ils scannent simplement leur pièce d'identité. Le logiciel vérifie alors que le client qui se présente est bien le titulaire du passeport. Si oui, il ne reste plus qu'à éditer la clé. Marriott ne cache pas son intention de déployer cette technologie dans d'autres hôtels à travers le monde.
3- Les robots remplacent le room service et les bagagistes
Lors de l'édition 2018 du Consumer Electronics Show de Las Vegas, en janvier dernier, le constructeur coréen LG a présenté les CLOi, une nouvelle ligne de robots, dont deux sont spécifiquement dédiés aux hôtels. Le robot-serveur est capable de remplacer le room-service en apportant boissons et repas. Le robot-porteur se charge quant à lui de porter les bagages des clients jusqu'à leur chambre. Le robot peut même assurer l'enregistrement et le départ des clients.
4- Les robots (bientôt) aux fourneaux
Les cuisines des hôtels ne seront pas épargnées par l'évolution technologique. La société britannique Moley Robotics a présenté l'an dernier le tout premier robot-cuisinier au monde. Commercialisé d'ici la fin de l'année, Moley est capable de reconnaître les ingrédients, de les préparer et de réaliser la recette demandée, à condition évidemment que celle-ci soit programmée. Bientôt une première brigade de robots dans un hôtel ?
5- Un hôtel géré par des robots
Et si vous pensez que les innovations resteront de la pure science-fiction, rendez-vous à l'hôtel Henn-na, dans le parc d'attractions japonais de Sasebo. Ouvert depuis juillet 2015, cet hôtel est le premier établissement au monde presque entièrement géré par des robots. Les robots sont partout, de la réception à la prise en charge des bagages en passant par la gestion des lumières dans la chambre. Seuls le ménage et la surveillance sont encore assurés par des humains !