Le groupe opte pour un programme de fidélisation unique et mondial.
Fidéliser les clients en hôtellerie relève du casse-tête chinois. Par conséquent, Accor a décidé d’opter pour la "facilité".
Le groupe lance un seul et unique programme de fidélisation mondial : AlClub. Disponible le 15 septembre prochain à travers quelque 2 000 hôtels dans 90 pays, ce programme concerne Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suithotel, Ibis et All Seasons.
Géré exclusivement sur Internet, il est gratuit et surtout utilisable 365 jours/365. Dans le détail, l’adhésion s’effectue dès la première nuit passée dans un établissement Accor ou sur le site www.a-club.com. Le client gagne des points sur l’ensemble des dépenses réalisées (hôtellerie, bar, restauration…).
Ces points sont convertibles en chèques-cadeaux consommables au sein du groupe et auprès de partenaires tels que le Club Med ou Europcar. Ces points peuvent en outre être convertis auprès de compagnies aériennes comme Air France, KLM, Delta Air Lines, Qantas…
A noter que les achats faits auprès des agents de voyages génèrent eux aussi des points. Fort de ce programme, Accor table sur 5 millions de membres actifs d’ici trois ans. Il bénéficie d’ores et déjà de 1 million de porteurs à travers ces anciens programmes (Ibis, Murano…) qui vont progressivement migrer vers AlClub.
Parallèlement à ce programme, le groupe d’hôtellerie et de services met en place sur l’Europe un programme complémentaire avec une carte d’abonnement payante (220 euros) — Accor Favorite Guest — qui garantit des avantages préférentiels aux clients : réduction sur la chambre, réservation garantie…
N.L.