Menu
S'identifier
Economie

Réclamations : les lettres types qu'utiliseront vos clients


Publié le : 22.04.2010 I Dernière Mise à jour : 22.04.2010
{ element.images.0.titre }}
I Crédit photo Une dizaine de lettres types sont disponibles sur leurs sites Internet.

UFC et 60 Millions de Consommateurs délivrent des "kits" pour aider les clients dans leurs réclamations après les annulations de vols.

Les associations de consommateurs UFC Que Choisir et 60 Millions de consommateurs ont toutes les deux publié sur leurs sites Internet des dossiers spéciaux pour aider les clients à connaître leurs droits dans les demandes de remboursement ou de report.

Toutes les situations auxquelles le client peut être confronté ("vous avez acheté un vol sec ; vous avez acheté un forfait"…) sont listées et les associations donnent aux clients les articles de loi qui régissent la situation.

Un exemple, chez UFC Que Choisir : à un client qui a acheté un forfait, l'association conseille de "demander la résiliation du contrat et le remboursement sans frais", assurant que le client est libre de refuser le report de son voyage. "Attention, certaines agences s'abritent derrière l'article L211-16 du code du tourisme pour refuser le remboursement, souligne l'association. Ce texte n'est pas applicable au cas présent puisqu'il concerne l'éxonération de responsabilité des agences en cas de force majeure alors que nous nous plaçons sur le terrain de l'éxecution du contrat de vente".

Et pour chaque cas, les deux associations donnent gratuitement des lettres-types à adresser à la compagnie, l'agence ou le tour-opérateur, articles de loi à l'appui. Des batailles juridiques en perspective...

Voir le dossier spécial de 60 Millions de consommateurs

Voir le dossier spécial de l'UFC Que Choisir

C.R.

Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire

Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format