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Economie

Agents de voyages : 10% seulement pensent garder leurs clients


Publié le : 24.09.2010 I Dernière Mise à jour : 24.09.2010
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I Crédit photo Guy Raffour a mené cette seconde enquête de 75 questions du 2 août au 15 septembre derniers. ©DR

Selon l'étude menée par le cabinet Raffour, les pros estiment que le tourisme de loisirs va de plus en plus être réservé en direct ou en ligne.

Pour la deuxième fois depuis 2008, le cabinet Raffour Interactif a mené une enquête en ligne auprès de 400 agents de voyages sur les évolutions du tourisme de loisirs dans les dix ans à venir. Il en ressort que les ventes en ligne vont fortement progresser, au même titre que l'expertise des clients.

Actuellement, sur 81,6 millions de voyages personnels effectués par les Français, 15,6% en moyenne sont réservés via une agence ou un tour-opérateur (ce pourcentage monte à 47% pour les voyages à l'étranger), et 51,5% directement auprès d'un prestataire. Selon 76% des agents de voyages répondants, les clients vont acheter de plus en plus en direct auprès du prestataire ou via une agence en ligne, 46% directement auprès d'un TO. Et 10% seulement des vendeurs s'attendent à ce que les clients réservent davantage en agence physique.

L'expertise des clients va aller en augmentant. 92% des agents de voyages estiment que les clients vont réserver des prestations particulières, vont négocier les prix à 83% ou réserver des séjours à la carte à 72%.

Une problématique ressort également : au vu de la généralisation des offres promotionnelles, 74% des vendeurs pensent que les clients vont de plus en plus perdre les repères tarifaires et vont attendre les effets d'aubaine.

Catalina Cueto

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