Aux Etats-Unis, le e-tourisme croît en chiffre d’affaires, mais baisse en nombre de clients.
Le chiffre d’affaires du e-tourisme aux Etats-Unis continue de croître. Il devrait atteindre 105 milliards de dollars US en 2008, soit une progression de 12 % par rapport à 2007, indique une récente étude du cabinet américain Emarketer.
En revanche, le nombre d’acheteurs de produits tourisme sur Internet décroît, selon le cabinet d’études, ce qui traduit un changement de comportement de la clientèle américaine. Emarketer estime que "les frustrations éprouvées lors de l’achat sur des agences on line" ont pu engendrer des déceptions chez les consommateurs.
Par opposition, le savoir-faire des agences physiques est aujourd’hui davantage reconnu, leur capacité à fournir un service personnalisé est davantage valorisé. Selon le cabinet d’études, la clientèle américaine est à un tournant et après l’essor considérable du e-tourisme, les agences traditionnelles devraient reprendre leurs droits.
Pour les prochaines années, Emarketer estime qu’en terme de volume d’affaires, la progression du e-tourisme restera positive, dans une fourchette de 10 % à 12 % annuels.
C. Chérigny