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Expertise, personnalisation, assistance... Pourquoi les Américains font confiance aux agences de voyages


Publié le : 12.12.2018 I Dernière Mise à jour : 12.12.2018
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Les clients passant en agences sont plus enclins à dépenser plus pour leurs billets d'avion et leurs croisières que les clients qui organisent eux-mêmes leurs voyages. I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Didier Forray

L'American Society of Travel Advisors dévoile les motivations des consommateurs qui poussent la porte des agences de voyages. De quoi inspirer leurs homologues français.

Les professionnels du tourisme bénéficient d'une solide réputation, d'après la nouvelle étude de l'American Society of Travel Advisors sur la perception des agences de voyages par les consommateurs américains.

Selon l'équivalent américain des Entreprises du Voyage, l'ensemble des Américains, clients ou non d'une agence de voyages, considèrent en effet les agences comme la meilleure source pour obtenir des informations pointues sur les destinations. Cette expertise arrive en tête des raisons qui poussent les clients à s'adresser à un agent de voyages, recueillant 42% des suffrages.

Avoir un interlocuteur en cas de problème

Mais la bonne information ne fait pas tout… Le service personnalisé est apprécié par 39% des consommateurs américains. Et notamment le fait d'avoir un interlocuteur en cas de souci pendant le voyage. Le prix reste lui aussi un élément important dans le choix de recourir à une agence : 33% des Américains attendent de l'agence qu'elle leur permette de trouver les meilleures offres.

L'étude montre également que les clients des agences de voyages sont plus enclins à dépenser sans compter pour leurs billets d'avion et leurs croisières, avec 10 points de plus par rapport aux clients qui ne vont pas en agences et qui s'en tiennent donc plus strictement à leur budget. La preuve que les agents de voyages savent vendre les options et les surclassements !

De la même façon, les voyageurs d'affaires qui passent par une agence ont deux fois plus de chance d'étendre leur voyage par une partie loisirs (le "bleisure"). La part s'élève ainsi à 62% pour les clients des agences, contre 27% pour ceux qui ne font pas appel à une agence. La durée moyenne de cet allongement est alors de 4 jours et demi en moyenne.

Trouver un expert des destinations inconnues

Autre enseignement qui vient cette fois casser les idées reçues : les clients des agences de voyages ont plus tendance à utiliser les services de l'économie du partage, avec une part qui s'élève à 56%, contre 34% pour ceux qui organisent leurs voyages eux-mêmes.

L'American Society of Travel Advisors donne également des pistes pour séduire les consommateurs qui ne sont pas habitués à aller en agence en dévoilant une statistique encourageante. 42% des Américains qui n'ont pas recours à une agence de voyages affirment que le fait de devoir réserver un voyage dans une destination qu'ils ne connaissent pas peut les pousser à s'adresser à une agence. Les vendeurs doivent encore et toujours faire valoir leur valeur ajoutée et leur expertise !

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