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Conciergerie pour agence de voyage


Publié le : 26.03.2022 I Dernière Mise à jour : 26.03.2022
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Auteur

  • Romance Stein

Une évidence, le voyage est dans l’âme humaine une conviction. Accompagner et sécuriser les déplacements devient ainsi une nécessité. Objectif : garantir un lien efficace, humain qui apporte une nouvelle dimension pendant le voyage

L’assistant TravelAssist reste joignable 24/7, via une simple application de messagerie. Ce service combine conciergerie, conseils et accompagnement au quotidien pour les voyageurs. Il assure également le rôle de premier contact en situation d’urgence pour rassurer les utilisateurs.

 

Une équipe disponible apporte une réponse rapide adaptée à son interlocuteur en s’appuyant sur des solutions technologiques développées en interne. Il s’agit d’une indexation à échelle mondiale de sites touristiques et de centaines de blog de voyages, mais également des sources de renseignements sur les risques localisés en temps réel pour alerter et réagir ensemble (météo, politique, sanitaire, terrorisme…).

 

Un assistant répond au quotidien auprès des voyageurs : Renseignements, réservations, bons plans, informations locales, itinéraires, transports, activités, restaurants, shopping, surprises (…). Il peut aussi donner des solutions sur des problèmes du quotidien, comme la perte d’une clé de location de voiture en Guadeloupe, trouver un itinéraire alternatif après avoir raté un bus lors d’un shopping dans le New Jersey, mais également participer à une surprise anniversaire aux Philippines etc

 

Son fondateur Tristan Daube explique : « Nous mettons à disposition de vos clients, pendant la durée de leur voyage, un assistant personnel réel connecté, joignable 24/7 via une simple application de messagerie. Notre service combine conciergerie, conseils et accompagnement au quotidien des voyageurs. Nous assurons également le rôle de premier contact en situation d’urgence pour rassurer et préparer avec vous en direct les escalades et actions à orchestrer le cas échéant, en fonction de vos procédures. »

 

Via l’application en marque grise (GeniusTravel.io) une fois connectés, les voyageurs pourront accéder aux informations de voyage, leur profil personnel, et la messagerie, qui permettra (uniquement à leur demande) de transmettre notamment leur géolocalisation.

 

Les avantages pour les voyageurs

L’intervention des assistants personnels de voyage se fait uniquement pendant la durée du séjour, au rythme du voyageur. La présence au quotidien d’un conseiller réel permet de renforcer la relation, l’apport de la technologie garantit également un accompagnement efficace aux clients.

 

Le voyageur n’est jamais isolé. Il est plutôt rassuré avec un sentiment de sécurité. La langue n’est plus une barrière, puisque le service est disponible en français et en anglais, bientôt dans d’autres langues. Les conseillers, polyglottes, sont capables d’intervenir partout dans le monde, limitant les points de contact inutiles et avec l’assurance d’une information claire et fiable. Tristan Daube poursuit : « Notre service est conversationnel, toujours discret. La présence au quotidien d’un conseiller réel permet de renforcer la relation, l’apport de la technologie garantit un accompagnement efficace à vos clients. »

 

L’expérience de voyage s’améliore, l’assistant peut proposer aux voyageurs plusieurs activités inédites, telles qu’une visite de cave à vins à vélo et bien d’autres encore. D’ailleurs, les utilisateurs sont convaincus à + de 97% de leur expérience avec TravelAssist !

 

Les avantages pour les assistants

 

Grâce à ce service, l’assistant dispose d’un formidable levier de fidélisation. Avec cette offre, ils ne gèrent plus seulement les urgences, ils partagent avec leurs clients les bons moments du voyage. La relation change. La preuve, plus de 70% des voyageurs partagent avec leur assistant leurs photos de voyage !

 

Marque blanche

Aujourd’hui, de nombreuses agences ont été séduites par ce service en adoptant une utilisation en marque blanche. Elles présentent ainsi une brique supplémentaire qui complète et valorise leur offre de service. L’espace est personnalisable à votre image (logo, couleurs principales). Tristan Daube conclut : « De là, vos collaborateurs peuvent créer de nouveaux voyages, intégrer leurs voyageurs – qui restent ainsi dans votre univers -, alerter les assistants personnels de voyage, mais aussi accéder à différents services et options : infrastructure de messagerie, suivie des échanges en temps réel… »

 

Enfin, ces assistants connaissent en temps réel le ressenti de leurs voyageurs face à telle ou telle situation, ce qui leur permet d’ajuster efficacement et en direct leurs prestations. Ils écoutent leurs voyageurs, répondent à leurs attentes, participent à la réussite de leur séjour sur place tout en restant concentrés sur leur cœur de métier : le conseil, la création et la vente de voyages.

 

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