Il s’agit d’un service de transfert d’appel pour permettre aux agences qui le souhaitent de bénéficier d’assistance en cas de maladie ou du besoin de partir en congé. L’objectif consiste à faire prendre en charge les réservations de l’agence par une équipe à distance
A chacun son modèle : certaines agences choisissent de ne travailler que sur rendez-vous, d’autres préfèrent s’organiser autour d’un concept de home office quand bon nombre se contentent d’un statut de travailleur indépendant… Pourtant toutes se trouvent confrontées, de par les très faibles effectifs qui les composent, à pouvoir assurer la continuité de leurs activités en période de congés, de maladie, d’indisponibilité ou de tensions pour cause du regain d’activité.
Devant cette situation, les petites agences de voyages sont en demande d’une formule adaptée à leurs capacités financières. Elles aspirent à pouvoir continuer d’exercer leur métier dans les meilleures conditions possible afin d'éviter le stress, un surplus de fatigue et de mieux gérer leurs clients qui pourraient être sans aide et sans contact durant leurs absences.
L’étude et la mise en place d’un service correspondant à leurs attentes a fait l’objet d’un travail mené par un groupe d’adhérents au sein du CEDIV. L’objectif recherché consistait à proposer une solution pérenne de manière à pouvoir répondre efficacement aux attentes des petites agences.
Naissance du projet CEDIV Solo
Sur le plan opérationnel : il s’agit de la mise à disposition d’une ressource humaine via un professionnel aguerri connaissant bien le métier et sachant utiliser les différents serveurs existant en agence de voyages.
Mission
Cette personne sera en charge des différentes tâches inhérentes au métier d’agent de voyages, comme :
- Accueil au téléphone
- Prise en charge des dossiers
- Continuité de services
- Alertes et dialogue avec les clients de l’entrepreneur absent
- Établissement de devis
- etc
Bien entendu, cette équipe dédiée est formée aux outils du CEDIV Travel : CEDIV AIR, Cediv Package, NOÉ, système de gestion MB3M.
Enfin, pour la bonne conduite de cette prise en main à distance, les 2 parties devront créer un planning partagé pour positionner les besoins de chacun.
Sur le plan organisationnel
Le contractant s’engage pour une durée d’un an irréversible. Le coût pour les intéressés dépendra de l’utilisation de la ressource, planifiée en séquences de 10 heures hebdomadaires réparties sur un agenda partagé.
Le siège vient déjà de recruter une personne en charge de cette mission. Il s’agit d’un agent de voyages confirmé et totalement opérationnel. Il lui a été remis le matériel approprié permettant les connexions aux différents serveurs des agences Cediv Travel pour le travail à distance. Une période de test est en cours chez deux adhérents.
Le recrutement des agences intéressées est également en cours grâce à une démarche informative vers l’ensemble des adhérents.
Adriana Michella, présidente du réseau de conclure : « Cette nouvelle initiative altruiste et généreuse est bien dans l’esprit du CEDIV. Elle illustre parfaitement notre devise : ‘’Seul on va vite, ensemble on va loin’’ ».
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