Le réseau abandonne Amadeus pour Sabre, à la faveur d'une décision globale prise par le siège.
L’information révélée ce matin par le site de notre confrère L’Echo Touristique se confirme : Sabre France va bien devenir le GDS de Carlson Wagonlit Travel aux dépens d’Amadeus.
Selon nos sources, cette décision a totalement échappé aux équipes françaises du réseau et du GDS. Elle a été prise aux Etats-Unis dans le cadre d’un accord mondial aux termes duquel la France (l’un des plus gros marchés européens du voyage d’affaires) a fait figure de monnaie d’échange contre des fees moins élevés.
Une décision d’autant plus paradoxale que le GDS américain avait dû réduire la voilure en France ces derniers mois à la suite de la perte de Club Voyages, le réseau du groupe Transat. Mais le coup est dur pour Amadeus qui devrait passer, selon nos chiffres, de 84% de parts de marché à 73% sur le marché hexagonal.
Mais pour Carlson Wagonlit Travel et ses 1 400 agents de voyages, le pari est extrêmement risqué. Le changement de GDS pour un réseau de cette dimension est rarissime. Et pour cause. La migration d’un système à l’autre est très longue : dans ce cas précis, elle pourrait prendre trois ans selon un connaisseur du monde des GDS qui ajoute : "la résistance au changement et les coûts de formation sont très lourds". Et de préciser : "tous ceux qui chez CWT avaient acquis une expertise système vont se retrouver comme des débutants face à un nouveau système".
Toute la question est de savoir si cette adaptation nécessaire ne se fera pas au détriment des entreprises clientes qui seraient alors tentées d'aller voir ailleurs.
François-Xavier Izenic