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Allemagne : TO et agences peuvent alerter par SMS


Publié le : 11.09.2008 I Dernière Mise à jour : 11.09.2008
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I Crédit photo le logo du service SMS Assist mis en place par le DRV.

Mis au point par le Snav allemand, le système d'alerte des clients implique les GDS.

Le DRV, homologue allemand de notre Snav national, a initié un système d’alerte par SMS qui permet aux voyagistes d’envoyer un message sur les téléphones mobiles de leurs clients en cas d’événements imprévus : grèves, horaires d’avion modifiés, crise politique ou catastrophe naturelle.

Sabre, Travelport, et Amadeus (sur sa nouvelle version Amadeus Selling Platform) ont créé dans leur GDS un champ pour inscrire les numéros de téléphone portable des clients, dès lors que ces derniers ont accepté de les communiquer lors de la réservation.

Non intrusif, peu coûteux, opérationnel même lorsque le réseau téléphonique est surchargé, le SMS est idéal pour les messages d’urgence, fait valoir le DRV. Le syndicat allemand a déjà convaincu une vingtaine de gros TO de s’engager dans ce service baptisé "SMS Assist".

Un service présenté au client comme un gage de sécurité, mais aussi de sérieux et de réactivité de la part du voyagiste. Pour que cette promesse client soit tenue, le DRV pose ses conditions : les TO doivent s’engager à ne jamais utiliser les numéros de portable communiqués à des fins marketing…

C. Chérigny

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message d'urgence alerte SMS

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