La compagnie prévoit l’exploitation de vols à vide au cours des prochains jours afin de rapatrier près de 3 000 clients actuellement sur place.
Cette décision découle d’avis gouvernementaux (NOTAM) faisant état d’un approvisionnement en carburant jugé instable dans les aéroports cubains. À compter du 10 février, la vente de carburant d’aviation devrait cesser dans l’ensemble du pays. Pour les dernières liaisons maintenues, Air Canada transportera des réserves supplémentaires et procédera, au besoin, à des escales techniques pour le ravitaillement au retour.
La compagnie indique poursuivre l’analyse de la situation en vue d’une reprise éventuelle du service vers Cuba.
Rapatriement et mesures pour les voyageurs
Le rapatriement des clients présents à Cuba constitue la priorité immédiate d’Air Canada. Des vols de convoyage à vide vers l’île seront opérés, tandis que l’horaire régulier entre Cuba et le Canada sera maintenu à court terme afin d’assurer le retour des passagers concernés. Environ 3 000 voyageurs se trouvent actuellement à Cuba, dont la majorité dans le cadre de forfaits de Vacances Air Canada.
Depuis le début de la crise, Air Canada et Vacances Air Canada ont mis en place des mesures d’assouplissement pour les clients. Une politique de remboursement automatique permet désormais aux voyageurs dont les vols ont été annulés de récupérer l’intégralité des sommes versées, selon le mode de paiement initial, sans démarche auprès du service à la clientèle.
Les clients présents à Cuba peuvent également obtenir du soutien auprès des représentants locaux de Vacances Air Canada.
Crédit photo : ©Air Canada
Liaisons habituellement desservies
En période normale, Air Canada opère environ 16 vols hebdomadaires vers Cuba au départ de Toronto et de Montréal. .
Au départ de Toronto :
– 4 vols par semaine vers l’aéroport Jardines del Rey à Cayo Coco
– 2 vols par semaine vers l’aéroport Frank País à Holguín
– 4 vols par semaine vers l’aéroport Juan Gualberto Gómez à Varadero
– 1 vol par semaine vers l’aéroport Abel Santamaría à Santa Clara
Au départ de Montréal :
– 3 vols par semaine vers l’aéroport Jardines del Rey à Cayo Coco
– 2 vols par semaine vers l’aéroport Juan Gualberto Gómez à Varadero
Les vols saisonniers vers Holguín et Santa Clara demeurent annulés pour le reste de la saison.
Les liaisons vers Varadero et Cayo Coco, offertes toute l’année, restent suspendues pour le moment.
Une reprise provisoire est envisagée à compter du 1er mai, sous réserve de réévaluation. Les appareils initialement affectés à ces routes seront redéployés vers d’autres destinations.