Avec une augmentation significative du panier moyen (+16%) la nouvelle version du processus d’achat démontre son efficacité
En septembre 2025, le nouveau tunnel de ventes d’Exotismes a été présenté en avant-première aux agences de voyages lors du salon IFTM.
Après une phase de test approfondie, il a été mis en œuvre début décembre 2025, offrant une expérience de vente plus intuitive et agile. Didier Sylvestre le directeur général adjoint d’Exotisme en charge du commercial explique : « il s’agissait de faire évoluer notre site de vente pour nous rapprocher des normes du marché type Amazon ou la Fnac. La population en agence de voyages, surtout depuis la pandémie, a tendance à rajeunir singulièrement. Il fallait donner à ces natifs du web, des outils plus familiers de leur quotidien. »
Charge au service R&D de lancer le programme en tenant compte des attentes spécifiques des agences de voyages. Didier Sylvestre poursuit : « nous avons organisé des sessions de réflexion avec un panel d’agence de voyages afin de recueillir leurs avis dans le but d’adapter nos outils à leurs besoins métier. Ensuite nous avons demandé à nos 9 commerciaux de faire remonter les demandes terrain pour compléter le cahier des charges ».
A cette suite, le nouveau tunnel de ventes a été déployé en deux étapes :
• Le 8 décembre : sur la production Poker de l’Hiver
• Début janvier 2026 : sur l’ensemble de la production.
Les premiers résultats sont à la hauteur des attentes du TO :
Les deux premiers mois d’utilisation ont montré une augmentation importante du panier moyen (+16 %). Cette progression est principalement due à l’achat de prestations complémentaires, comme :
• Surclassement aérien : choix Aller et/ou Retour en classe Premium ou Business.
• Chambres supérieures, suites, vues mer : des options qui séduisent les clients.
• Demi-pension, pension complète, tout inclus : des formules qui répondent à la demande de flexibilité.
• Location de voitures de catégorie supérieure : des véhicules plus confortables pour explorer les îles.
• Excursions : des activités enrichissantes pour compléter le séjour.
Une innovation clé pour une expérience client optimale :
La nouvelle version met en avant ces prestations de manière plus évidente, avec un processus de réservation plus incitatif.
Si ces services étaient déjà disponibles avec l’ancien système, la nouvelle version les intègre de façon plus naturelle dans le processus d’achat.
Chez Exotismes, l’innovation est au cœur de l’ADN de l’entreprise :
« Depuis plusieurs décennies, Exotismes investit massivement dans les développements technologiques, devenant ainsi précurseur dans la digitalisation du secteur B2B du tourisme » explique Julien Cisneros le directeur général du groupe en charge de l’informatique. « Chez Exotismes l’innovation technologique est intégrée dans l’ADN de l’entreprise avec un service R&D internalisé et avec pour mot d’ordre de veiller à ce que les outils technologiques soient au service des vendeurs et de leurs clients et non l’inverse. »
Devant ces résultats, le tunnel de ventes va continuer d’évoluer en prenant appui sur les retours d’expérience des vendeurs en agences de voyages.
« Nous exerçons un contrôle permanent dans le but d’améliorer nos processus afin que la technologie soit un des vecteurs de la rentabilité de l’entreprise. Nos commerciaux viennent tous les mois au siège de l’entreprise à des réunions de travail et nous envoient un rapport hebdomadaire pour garder le contact au plus près des agences », conclut Didier Sylvestre.
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