Alors que le contexte international et les inquiétudes autour du carburant alimentent un certain attentisme des consommateurs, Mondial Tourisme tient à rassurer son réseau de distribution
Selatt Erdogan, directeur commercial du tour-opérateur, a confirmé que l’activité restait pleinement opérationnelle sur l’ensemble des destinations du groupe.
Il précise : « Nous n’observons pas d’annulation en ce moment. Les clients qui ont réservé leurs vacances partent. Par contre, nous constatons un certain attentisme pour les réservations de l’été ».
Aucune vague d’annulations chez Mondial Tourisme
Premier constat partagé par le directeur commercial : les clients ayant déjà réservé maintiennent leurs départs.
« Aujourd’hui, nous n’avons pas d’annulation chez Mondial Tourisme. Et plus largement, dans la profession, les clients qui ont déjà réservé leurs vacances partent ».
Même sur des destinations plus sensibles comme l’Égypte ou la Turquie, le TO observe surtout un ralentissement des nouvelles réservations plutôt qu’un désengagement des voyageurs déjà confirmés.
De retour d’un séjour de dix jours en Égypte, Laure Chevrinais responsable de communication chez Mondial Tourisme témoigne d’une situation touristique parfaitement normale sur place : fréquentation maintenue, activité hôtelière opérationnelle et absence de tension ressentie par les vacanciers.
Les 31 clubs Mondial Tourisme ouverts et opérationnels
Autre message fort adressé aux agences : l’intégralité de la production est maintenue.
« Tous nos avions volent et nos 31 clubs fonctionnent normalement, sans aucune exception », insiste Selatt Erdogan.
Le tour-opérateur rappelle que les engagements hôteliers et aériens avaient été contractualisés bien avant les tensions actuelles, notamment lors des fortes prises de réservations enregistrées entre novembre et février.
Des vols garantis grâce aux affrètements déjà payés
Face aux interrogations liées au kérosène et aux capacités aériennes, Mondial Tourisme veut également rassurer sur la continuité des opérations aériennes.
« Les vols sont assurés. Nos affrètements ont déjà été payés et positionnés », explique le directeur commercial.
Le TO précise être relativement protégé des éventuelles régulations de capacité grâce à ses engagements importants auprès des compagnies aériennes, avec des taux de remplissage déjà élevés sur de nombreux appareils.
Si certaines compagnies appliquent des surcharges carburant, Mondial Tourisme indique ne répercuter que les hausses effectivement imposées par ses partenaires aériens. « Pour ce qui nous concerne, nos destinations étant surtout sur le bassin méditerranéen, les hausses restent raisonnables et ne dépassent pas les 20 à 30 euros », précise Selatt Erdogan.
« Les agences peuvent réserver sans problème : il y a du stock »
Pour Selatt Erdogan, le principal enjeu concerne désormais la reprise des nouvelles réservations, dans un climat jugé anxiogène par les consommateurs.
« Les clients attendent davantage la dernière minute. Mais elles peuvent réserver sans problème : nous avons du stock », affirme-t-il.
Grâce à ses engagements fermes sur l’aérien comme sur l’hôtellerie, Mondial Tourisme dispose de capacités importantes sur l’ensemble des destinations.
Le TO entend faire passer le message sur période à venir « les offres sur la prochaine quinzaine sont ultra-compétitives. Elles sont même qualifiées d’historiques avec par exemple un séjour à 599 euros en Turquie dans un hôtel 4 étoiles ».
Le ministre du Tourisme rassure sur le carburant
Enfin, Selatt Erdogan salue les déclarations récentes du ministre du Tourisme, Serge Papin, qui a tenu à rassurer l’ensemble de la profession sur la question de l’approvisionnement énergétique.
Selon le ministre, « il n’y aura pas de pénurie de kérosène », un message jugé essentiel par les distributeurs alors que de nombreux clients interrogent actuellement les agences sur un éventuel risque d’annulation des vols.
Pour Mondial Tourisme, cette clarification gouvernementale doit permettre de redonner confiance au marché à l’approche de la haute saison estivale.
Enfin Laure Chevrinais ajoute que si Mondial Tourisme occupe une place de leader sur des destinations comme la Tunisie ou la Turquie : « il ne faut pas oublier la Grèce, les Baléares les Canaries ou la République-Dominicaine »
Redonner confiance pour relancer les réservations
Pour Mondial Tourisme, le message adressé au marché est aujourd’hui clair : les agences de voyages doivent continuer à jouer pleinement leur rôle de conseil et de réassurance auprès des clients.
Malgré un contexte international anxiogène et des consommateurs plus attentistes, l’ensemble des indicateurs opérationnels reste au vert : programmes maintenus, capacités aériennes garanties, clubs ouverts et stocks disponibles sur les principales destinations.
« Il faut rassurer les clients. Aujourd’hui, les voyages partent normalement et les vacances auront bien lieu », résume Selatt Erdogan.
Pour Mondial Tourisme, la priorité est désormais de recréer un climat de confiance afin d’encourager les réservations estivales. Un enjeu d’autant plus stratégique que, selon le tour-opérateur, la demande pourrait fortement se concentrer sur les départs de dernière minute dans les prochaines semaines.