Rencontre et échange avec Elodie SEIGNE, directrice de croisière sur le M/V LE BELLOT
La Directrice de Croisière chez PONANT est une responsable clé à bord d’un navire de croisière, en charge de l’organisation, de la coordination et de l’animation de la vie à bord pour offrir une expérience fluide, agréable et mémorable aux passagers.
Par Benoit Tredez
Tour Hebdo : Vous êtes au cœur de l’expérience passager à bord. Comment adaptez-vous votre approche pour maintenir l’exigence d’excellence et le rythme intense des expéditions ?
Elodie Seigne : En tant que directrice de croisière, mon rôle est d’incarner l’exigence d’excellence qui caractérise Ponant Explorations, tout en restant à l’écoute des réalités du terrain et des besoins uniques de chaque expédition. Nous opérons dans des environnements parfois extrêmes et toujours changeants, ce qui demande une grande flexibilité, autant dans la gestion des opérations que dans l’attention portée à nos passagers.
Tour Hebdo : Comment veillez-vous à cet équilibre ?
Elodie Seigne : Cet équilibre se construit, selon moi, par de l’anticipation constante. Nos équipes sont formées pour percevoir les attentes parfois non exprimées des passagers et pour adapter le service en conséquence. Grâce à un ratio équipage/passagers exceptionnel, nous pouvons offrir un accompagnement véritablement personnalisé.
Tour Hebdo : A vous entendre, vous devez vous adapter en permanence ?
Elodie Seigne : L’adaptabilité est au cœur de l’expérience, car chaque client a ses propres attentes. Certains cherchent l’aventure, d’autres la contemplation ou le confort du navire. Mon rôle est de créer un cadre où chacun trouve sa place, grâce à une coordination fluide des services et à une communication claire. C’est cette combinaison d’attention et de flexibilité qui nous permet de proposer, à chaque croisière, une expérience véritablement sur mesure.
Tour Hebdo : Quels sont, selon vous, les aspects les plus méconnus de ce métier à bord d’un navire d’expédition ?
Elodie Seigne : Ce que l’on ne voit pas toujours, c’est l’ampleur du travail de coordination qui permet à une expédition d’être fluide et sécurisée. Chaque journée à bord résulte d’une collaboration constante entre le commandant, les équipes hôtelières, le département expédition, la restauration, etc… L’un des aspects les plus essentiels et les plus méconnus, est la gestion en temps réel : adapter un débarquement, ajuster le programme en fonction de la météo ou de l’observation d’un animal… Tout cela se décide en quelques minutes, parfois quelques secondes et demande une vision globale du navire ainsi qu’une parfaite harmonie entre les équipes.
Tour Hebdo : Pour conclure ?
Elodie Seigne : Je parlerai de la dimension humaine. Elle est cruciale : créer un environnement où les équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes, valoriser leur expertise, maintenir l’énergie collective malgré les rythmes soutenus. Les membres d’équipages ont une grande capacité d’écoute, d’empathie et d’anticipation. Ce sont des qualités, discrètes mais fondamentales.
Enfin, ce métier implique de porter et incarner l’esprit « Ponant Explorations » : l’excellence du service, l’engagement pour des expériences uniques et responsables et cette capacité à s’adapter à chaque situation pour garantir une expédition exceptionnelle, quelles que soient les conditions