À l’occasion de la présentation de la nouvelle stratégie de Costa Croisières, Tour Hebdo a rencontré Luigi Stefanelli, Vice-Président Ventes Monde du groupe. Il revient sur la transformation de l’offre, les nouvelles attentes des voyageurs et la montée en puissance des expériences immersives en mer
« Nous ne vendons plus seulement une croisière, mais une histoire à vivre »
Tour Hebdo : Costa parle aujourd’hui de transformation profonde plutôt que d’évolution marketing. Pourquoi ?
Luigi Stefanelli : Parce que nous avons totalement changé notre manière de concevoir la croisière. Pendant longtemps, le secteur s’est surtout concentré sur les navires : la technologie, les infrastructures, les restaurants, les équipements. Bien sûr, tout cela reste important. Mais aujourd’hui, le véritable sujet, ce sont les destinations et les expériences.
Nous sommes partis d’une réflexion simple : les voyageurs ne veulent plus uniquement “descendre dans un port puis repartir vers le suivant”. Ils veulent vivre des émotions, découvrir des lieux autrement, ressentir une destination.
C’est pourquoi nous avons complètement revu notre portefeuille d’expériences à terre et notre manière de construire les itinéraires. Nous ne parlons plus seulement de “connecting ports”, mais de “connecting destinations”.
« La mer devient elle-même une destination »
Tour Hebdo : Concrètement, qu’est-ce que cela change pour le passager ?
Luigi Stefanelli : Cela change tout. La mer n’est plus seulement un espace de transit entre deux escales. Elle devient une partie intégrante de l’expérience.
Nous créons désormais des “Sea Destinations”, c’est-à-dire des moments exclusifs vécus directement depuis le navire : observer un coucher de soleil face à des paysages spectaculaires, naviguer dans des zones préservées, vivre une soirée sous les étoiles dans les endroits les plus sombres de Méditerranée, ou encore assister à des expériences artistiques et musicales en pleine mer.
Par exemple, nous avons développé des expériences autour de l’île de Tavolara, en Sardaigne. Le navire s’arrête dans le golfe d’Aranci et les passagers peuvent rejoindre l’île en bateau rapide pour profiter d’eaux cristallines et d’un environnement exceptionnel. Les premiers retours sont extraordinaires : nous atteignons 95 % de satisfaction client sur cette expérience.
« Les voyageurs recherchent des expériences émotionnelles et partageables »
Tour Hebdo : Cette stratégie semble très liée aux nouvelles attentes des clients…
Luigi Stefanelli : Absolument. Les comportements ont énormément évolué ces dernières années. Aujourd’hui, les voyageurs recherchent des expériences uniques, émotionnelles, immersives. Ils veulent vivre quelque chose qu’ils ne pourraient pas faire seuls depuis la terre.
Il y a aussi une dimension très forte liée au partage et aux réseaux sociaux. Les clients veulent des moments mémorables, “Instagrammables”, mais surtout authentiques. C’est une attente très forte des nouvelles générations de voyageurs. Notre rôle est donc de créer ces souvenirs exceptionnels.
« Nous construisons des croisières autour d’événements uniques »
Tour Hebdo : Costa développe aussi des croisières événementielles ?
Luigi Stefanelli : Oui, et c’est un axe stratégique très important.
Un exemple très concret : en août 2026, nous organiserons une croisière spéciale autour de l’éclipse solaire totale visible depuis la Méditerranée. Nous avons conçu tout l’itinéraire autour de cet événement astronomique exceptionnel. La croisière affiche déjà complet.
Cela montre parfaitement notre nouvelle approche : nous construisons des voyages autour de l’émotion et de l’expérience, et non plus uniquement autour des escales.
« Le client veut aujourd’hui de la flexibilité et de la sérénité »
Tour Hebdo : Vous faite aussi évoluer son modèle commercial ?
Luigi Stefanelli : Oui, car le marché a changé. Les voyageurs hésitent davantage avant de réserver, notamment en raison du contexte international et économique.
Nous avons donc introduit davantage de flexibilité dans nos offres. Pour l’été 2026, par exemple, les clients pourront modifier leurs vacances plus facilement si leurs projets évoluent.
Nous avons également renforcé notre stratégie de proximité. Beaucoup de clients veulent aujourd’hui éviter les longs trajets aériens ou les coûts additionnels liés aux transports. Notre avantage est que nos navires sont déjà présents en Méditerranée ou en Europe du Nord. Les vacances commencent immédiatement à bord.
« Nous adaptons davantage l’expérience aux marchés européens »
Tour Hebdo : Et selon les clientèles ?
Luigi Stefanelli : Aussi. Historiquement, Costa est très forte en France, en Italie et en Allemagne, mais les attentes diffèrent selon les marchés.
Nous voulons donc proposer une expérience plus adaptée à chaque clientèle : gastronomie, ambiance, animations, style de service… L’ADN italien et l’art de vivre Dolce Vita restent notre signature, mais nous voulons aussi mieux répondre aux sensibilités culturelles de chaque marché.
« La Méditerranée reste notre laboratoire d’innovation »
Tour Hebdo : La Méditerranée demeure-t-elle le cœur de cette stratégie ?
Luigi Stefanelli : Oui, clairement. C’est notre territoire naturel d’innovation. Nous y développons des expériences inédites mêlant patrimoine, paysages naturels, culture, gastronomie et immersion maritime. Mais cette approche va progressivement s’étendre à d’autres régions du monde : Caraïbes, Canaries, Amérique du Sud…
Par exemple, nous proposerons bientôt des expériences inédites à Rio de Janeiro avec des arrêts spectaculaires face à Copacabana pendant le Nouvel An. Là encore, l’idée est de créer des moments émotionnels uniques impossibles à vivre autrement.
« Le futur de la croisière sera expérientiel »
Tour Hebdo : Finalement, quelle est votre vision du futur de la croisière ?
Luigi Stefanelli : Le futur de la croisière sera beaucoup plus expérientiel, émotionnel et personnalisé. Les voyageurs ne choisissent plus uniquement une destination. Ils choisissent une histoire, une atmosphère, des émotions. Notre ambition est de transformer chaque croisière en expérience de vie mémorable. Et c’est cette vision qui guide aujourd’hui toute la transformation de Costa.
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