Lumirani Collection : l’allié des agences de voyage de luxe

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Auteur

Noémie Le Liboux

Tags : Agence de voyages , hotel

À l’issue du roadshow européen organisé par Lumirani Collection à Londres, Paris et Bruxelles à la mi-mars, notre rédaction a rencontré son fondateur, Nicholas Davis, afin d’en savoir davantage sur son histoire et son portefolio dédié aux professionnels du voyage haut de gamme.

Véritable plateforme d’échanges et de networking, un roadshow permet aux acteurs du secteur de rencontrer une sélection d’exposants — hôtels, agences réceptives et créateurs d’expériences exclusives.

À Paris, l’événement s’est tenu le mercredi 18 mars à l’Hôtel du Louvre, réunissant partenaires du voyage, hôteliers, DMC et prestataires spécialisés venus présenter des offres inspirantes issues des plus belles destinations internationales.

Lumirani Collection : un facilitateur de relations B2B dans le luxe

Fondée en mars 2024 par Nicholas Davis, après 25 années d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, Lumirani Collection accompagne les hôtels indépendants haut de gamme et les destinations d’exception dans leur développement commercial sur les marchés européens clés.

La société met en relation ces établissements uniques avec un réseau qualifié d’experts du voyage de luxe et de concierges privés au Royaume-Uni, en France, au Benelux ainsi que dans plusieurs marchés stratégiques en Europe.

Grâce à des relations étroites avec les principaux décideurs et acteurs de l’industrie, Lumirani Collection assure une visibilité ciblée et valorise l’identité propre de chaque établissement en le positionnant comme une expérience singulière et mémorable.

Convaincue que chaque hôtel possède un ADN, des ambitions et des enjeux qui lui sont propres, Lumirani Collection privilégie une approche sur mesure. L’entreprise agit comme une extension des équipes commerciales de ses partenaires afin de générer des opportunités d’affaires qualifiées, favoriser des relations durables avec les meilleurs prescripteurs du secteur et accompagner une croissance pérenne.

Interview de Nicholas Davis, Fondateur de Lumirani Collection

Tour hebdo : Vous avez lancé en mars un premier roadshow avec plusieurs destinations, dont le Brésil. En juin, vous enchaînez avec Bordeaux, Monaco, Paris, Bruxelles et Londres. Comment s’organise cette nouvelle tournée ?

Nicholas Davis : Les cinq étapes auront lieu sur une seule semaine, entre le 8 et le 12 juin. Nous passerons par Bordeaux, Monaco, Paris, Bruxelles et Londres. Les étapes de Paris, Bruxelles et Londres mettront en avant le Brésil via des hôtels et des voyages uniques créés par les DMC.

Tour hebdo : Quels enseignements tirez-vous du premier roadshow organisé en mars ?

Nicholas Davis : Les résultats ont été vraiment très satisfaisants. Malgré le contexte mondial incertain, le segment du luxe reste extrêmement résilient. Nous l’avons déjà observé pendant la pandémie : les voyageurs fortunés n’ont pas arrêté de voyager, ils ont simplement changé leur manière de le faire. Ils privilégiaient les jets privés, les îles privées, des expériences plus exclusives.

Tous nos événements étaient complets, avec des agents de voyage très engagés et curieux de découvrir de nouvelles propriétés. Et surtout, rien ne remplace la rencontre humaine. Rencontrer le directeur général, le propriétaire ou l’hôtelier crée une connexion totalement différente. Le succès de nos événements prouve la puissance et l’importance des rencontres humaines en face à face.

Tour hebdo : Les roadshows peuvent parfois être difficiles à suivre pour les agents de voyage. Comment avez-vous structuré vos événements ?

Nicholas Davis : Nous avons choisi un système de rotations très fluide. Chaque exposant dispose de 10 minutes de présentation avant de changer de table. Cela garantit que tous les participants rencontrent tous les exposants et reçoivent les mêmes informations.

Nous avons également prévu des moments de networking avant et après les présentations, souvent autour d’un déjeuner ou d’un petit-déjeuner selon les villes. Les retours ont été excellents : les agents nous ont clairement dit qu’il fallait continuer ce format.

Tour hebdo : Tous les hôteliers ne sont pas forcément présents physiquement. Comment assurez-vous leur visibilité ?

Nicholas Davis : Même lorsqu’un hôtel ne peut pas être présent à une date donnée, nous le représentons avec mon équipe, notamment avec Jesse Sharp. Et cela fonctionne très bien : après le roadshow, nous avons reçu des demandes de réservation pour des établissements absents physiquement, y compris pour de nouvelles propriétés comme celle de Nobu Riad à Marrakech.

Notre rôle est de leur donner de la visibilité et de créer des opportunités. Beaucoup de DMC et d’hôtels ont reçu des demandes de séjours, de voyages ou même de couverture presse.

Tour hebdo : Votre approche semble très ciblée, notamment à Bordeaux où vous limiterez volontairement le nombre d’agents invités.

Nicholas Davis : Absolument ! À Bordeaux, nous accueillerons environ 10 agents spécialisés dans le haut de gamme et le luxe. Bien sûr, il existe bien plus d’agences dans la région, mais notre philosophie privilégie la qualité des connexions plutôt que la quantité.

Tour hebdo : Vous définissez parfois votre rôle comme celui d’un facilitateur de connexions entre hôtels, destinations et agences. Peut-on dire que Lumirani Collection fonctionne comme une agence de relations publiques du voyage de luxe ?

Nicholas Davis : Oui, d’une certaine manière. Nous créons des passerelles entre les acteurs. Notre mission est de faciliter les échanges et les opportunités commerciales. Même si Lumirani Collection n’est pas un canal de réservation, nous sommes là pour soutenir les agents de voyage et renforcer leurs relations avec les hôtels et les DMC.

Tour hebdo : Concrètement, comment accompagnez-vous les agents de voyage dans leurs ventes ?

Nicholas Davis : Qu’il s’agisse d’aider une agence à obtenir des tarifs nets plutôt qu’un meilleur taux de commission, ou de personnaliser un séjour, nous sommes là pour accompagner les agences et faciliter l’obtention des meilleurs résultats et solutions.

Nous travaillons énormément sur le sur-mesure. Nous demandons toujours des profils détaillés des clients afin que l’hôtel puisse adapter l’expérience au maximum.

Nous encourageons également les agences à se familiariser avec les propriétés et les destinations via des FAM trips au cours de l’année.

Tour hebdo : Comment définiriez-vous aujourd’hui la clientèle luxe ?

Nicholas Davis : La première question que je pose toujours est : qu’est-ce que le luxe ? Pour moi, le luxe ne consiste plus à réserver une grande marque internationale. Ces clients recherchent désormais quelque chose d’unique, d’authentique, souvent impossible à découvrir sans l’expertise d’un excellent agent de voyage.

Même avec Google ou Chat GPT, certaines expériences restent difficiles à identifier sans une vraie connaissance du terrain. Nous partageons chaque mois des rapports de tendances avec nos partenaires hôteliers pour les aider à adapter leurs offres.

Tour hebdo : Existe-t-il un profil type de cette clientèle ?

Nicholas Davis : Pas vraiment en termes d’âge. En revanche, nous observons deux grandes tendances : la montée du voyage multigénérationnel — souvent financé par les grands-parents — et une forte croissance du voyage solo dans le luxe.

De plus en plus de clients recherchent du temps pour eux-mêmes. Certains établissements proposent désormais des retraites silencieuses ou des séjours de méditation avec des moines, comme au sein du Aleenta Retreat à Chiang Mai en Thaïlande.

Tour hebdo : Les voyageurs recherchent-ils davantage des expériences porteuses de sens ?

Nicholas Davis : Sans hésitation, oui ! Aujourd’hui, le voyage ne se limite plus à aller dans un hôtel puis rentrer chez soi. Les clients veulent vivre quelque chose de significatif.

Prenons l’exemple des resorts Aleenta en Thaïlande : ils travaillent étroitement avec les communautés locales via la Pure Blue Foundation, qu’ils ont eux-mêmes créée. Pour beaucoup de voyageurs, contribuer positivement à une destination est devenu essentiel.

Tour hebdo : Selon vous, le rôle des agents de voyage devient-il encore plus stratégique dans le luxe ?

Nicholas Davis : Absolument ! Je me demande souvent pourquoi quelqu’un choisirait de ne pas consulter un agent de voyage. En cas de problème, comme une annulation de vol, un client ayant réservé via une OTA se retrouve souvent seul.

L’agent de voyage accompagne le client avant, pendant et après le voyage. Et surtout, cela ne coûte généralement rien au client puisque les commissions sont versées par les hôtels ou les DMC.

Cela dit, certains agents de voyages de luxe et sociétés de conciergerie facturent leur temps et leur expertise : la création d'itinéraires et les détails complexes liés à l'organisation d'un voyage. Ces honoraires sont souvent déduits du prix du voyage entier. Je trouve cela tout à fait juste : après tout, le client fait appel à un spécialiste, son temps et son expertise doivent être valorisés.

Tour hebdo : Pourquoi avoir créé Lumirani Collection il y a deux ans ?

Nicholas Davis : J’ai passé la majeure partie de ma carrière dans l’hôtellerie de luxe, notamment en tant que responsable commercial et marketing. J’ai ensuite travaillé pendant 4 ans pour Leading Hotels of the World au Brésil, où j’ai compris l’importance de connecter les bons hôtels avec les bonnes agences.

Créer une société de représentation était une évidence. Je voulais surtout aider des hôtels indépendants, souvent exceptionnels, mais sans la puissance marketing des grands groupes.

Tour hebdo : Vous privilégiez donc des établissements authentiques et intimistes ?

Nicholas Davis : Exactement ! Ce qui m’intéresse, ce sont les propriétés avec une vraie âme. Des lieux qui incarnent leur destination dès l’arrivée.

Nous sélectionnons chaque produit avec soin afin de créer une cohérence globale dans la collection. Un client qui apprécie une propriété au Brésil pourra retrouver la même sensibilité dans un hôtel en Hongrie ou au Maroc, même si le style est totalement différent.

Tour hebdo : Vous représentez également la Brazilian Luxury Travel Association. Quel est l’intérêt de ce partenariat ?

Nicholas Davis : Cela nous donne accès à un portefeuille très large d’hôtels et de DMC brésiliens.

Cette association réunit les expériences hôtelières les plus raffinées et uniques du Brésil et les agences réceptives les plus fiables. Ensemble, en collaboration avec Lumirani Collection, nous faisons découvrir au marché européen l'histoire d'un Brésil diversifié, authentique et durable, et nous aidons les agents de voyages à créer des voyages inoubliables vers cette destination pour leurs clients.

Liste du portefolio de Lumirani Collection :

No. 14 Verbier – Suisse

Lieu privé partenaire du réseau Serandipians + Guide Michelin

Site : no14verbier.com

Réservation totale uniquement : res@no14verbier.com

The Danube Society (DMC sur-mesure de luxe) – Hongrie

Site : thedanubesociety.com

Réservations : sales@thedanubesociety.com

Botaniq Castle of Tura – Hongrie

Exclusivement pour les groupes et les « buyouts »

Clef Michelin

Site : botaniqkastely.hu/en/