Le groupe Frenchospitality (FH), spécialiste de la gestion d’hébergements hybrides, mise désormais sur la plateforme eviivo pour piloter l’ensemble de ses établissements à travers l’Europe. Grâce à cette transition technologique, il optimise ses opérations tout en renforçant sa rentabilité
Une solution unique pour un modèle hybride
FH opère un portefeuille diversifié mêlant hôtels-boutiques, appartements meublés, espaces de co-living et services de conciergerie. Ce modèle complexe nécessitait un outil flexible, capable de regrouper toutes les fonctions-clés sur une interface unifiée.
L’intégration progressive d’eviivo dans les premiers établissements a permis une réorganisation stratégique des outils numériques. Résultat : une réduction drastique des dépenses informatiques, passées de près de 4 % du chiffre d’affaires à un peu plus de 1 %, principalement grâce à la suppression de logiciels tiers et de passerelles de paiement coûteuses.
« Grâce à eviivo, nous avons réduit nos coûts technologiques de près de 75 % – ils sont passés de près de 4 % de notre chiffre d’affaires à seulement 1 %. C’est un impact énorme sur notre rentabilité, surtout pour un groupe multi-sites à fort volume comme le nôtre. Mais le vrai gain, c’est d’avoir remplacé trois ou quatre outils par un seul. PMS, channel manager, CRM, moteur de réservation et processeur de paiement sont désormais centralisés. Pour un hôtel de 40 chambres à Paris, cela peut représenter jusqu’à 9 000 € d’économies par mois. », explique Mathieu Weiss, COO et cofondateur de Frenchospitality.
Maîtrise des coûts et flexibilité des paiements
La fonctionnalité de paiement intégrée dans eviivo permet à FH de connecter directement ses comptes marchands, sans dépendance à un prestataire imposé. Cette autonomie se traduit par des économies pouvant atteindre 2 % sur chaque transaction.
« L’un des plus gros coûts cachés dans l’hôtellerie aujourd’hui, est celui des commissions sur les cartes bancaires. Avec d’autres systèmes, on est souvent contraints d’utiliser leur processeur intégré, qui prélève discrètement entre 1,5 % et 2,5 % par transaction. Avec notre ancien PMS, cela représentait une perte de marge sans aucune transparence. Avec eviivo, nous pouvons nous connecter directement à notre passerelle de paiement, et bénéficier de conditions négociées avec nos banques. Cela nous fait économiser plus de 1 % par transaction, ce qui, sur une réservation de 1 000 €, est loin d’être négligeable. », souligne Mathieu Weiss.
Réservations directes et satisfaction client en nette progression
Dans les établissements déjà équipés de la solution, les réservations directes atteignent 35 %, contre une moyenne mondiale située autour de 20 %. Ce bond résulte de l’efficacité du moteur de réservation d’eviivo et de ses outils de communication intégrés.
WhatsApp, notamment, joue un rôle central dans le dialogue avec les voyageurs, en fluidifiant les échanges avant, pendant et après le séjour.
« Certains PMS proposent une multitude de fonctionnalités gadgets, mais compliquent les choses les plus simples. Ce dont les hôteliers ont besoin, c’est de fonctionnalités claires et efficaces qui facilitent la gestion quotidienne. Ce sont des éléments comme leur API avancée, les connexions avec les OTA, et surtout l’intégration WhatsApp, qui nous ont convaincus de faire le changement. », précise Mathieu Weiss.
Un partenaire technologique au service de l’humain
Pour eviivo, la mission repose sur la simplicité et la fiabilité. L’entreprise soutient des acteurs indépendants comme FH grâce à une approche centrée sur les besoins concrets du terrain.
Son PDG, Michele Fitzpatrick ajoute :
« Notre mission est de fournir une technologie de confiance, des outils qui fonctionnent simplement et s’adaptent aux besoins quotidiens des hôteliers. Des opérateurs comme FH n’ont pas besoin de plus de technologie, mais d’un partenariat fiable, et de solutions flexibles, centrées sur le client, et faciles à gérer dans un système unifié. Ce sont les fonctionnalités essentielles qui font la différence, comme les intégrations SMS et WhatsApp. Nous sommes fiers de soutenir des acteurs indépendants comme FH dans la réduction de leurs coûts, l’optimisation de leurs opérations, et le développement de modèles d’hospitalité hybrides. »
Crédit photo : eviivo
Frenchospitality poursuit son expansion dans les principales villes françaises et européennes. À Paris, Bordeaux, Toulouse, ainsi que dans le sud de la France, le groupe exploite des établissements d’exception tels que 1.75 Paris ou le Montmartre Paris Suite, un appart’hôtel 4 étoiles. D’autres ouvertures sont à venir.