SAP Concur, expert dans l’intégration de l’IA à ses solutions de gestion des voyages et des dépenses depuis plus de dix ans, publie les résultats de sa 7ᵉ enquête mondiale sur les voyages d’affaires. Objectif : comprendre comment les principaux acteurs – voyageurs, travel managers et, pour la première fois, directeurs financiers – abordent cette transition
SAP Concur milite pour une approche progressive et personnalisée, où chaque entreprise peut déterminer les usages les plus pertinents de l’IA dans son organisation.
Une adhésion massive mais nuancée selon les usages
Près de 9 voyageurs d’affaires sur 10 dans le monde (88 %) se disent à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour certains aspects du voyage, comme la réservation, la modification ou la gestion des frais. Aux États-Unis, ce chiffre atteint même 94 %.
Mais l’acceptation varie fortement selon le moment où l’IA intervient. Ainsi, 44 % des voyageurs sont à l’aise à l’idée qu’elle reprogramme un voyage avant le départ, contre 31 % pendant le déplacement. L’usage est mieux accepté en amont, où la maîtrise semble plus évidente.
Autre enseignement : les jeunes générations sont nettement plus réceptives. 95 % des Gen Z et 91 % des Millennials se disent prêts à utiliser l’IA, contre 78 % des Gen X et 65 % des Baby-boomers.
Des travel managers favorables, mais vigilants
Les travel managers partagent cette préférence pour un usage en amont : 67 % jugent acceptable que les voyageurs utilisent l’IA pour modifier un déplacement avant le départ, contre 57 % pendant le voyage.
En ce qui concerne les notes de frais, 30 % des voyageurs d’affaires et 28 % des travel managers se disent à l’aise avec un traitement automatisé des dépenses une fois le voyage terminé.
L’expérience IA reste encore nouvelle – surtout pour les plus de 40 ans
L’automatisation assistée par IA n’est pas encore un réflexe pour tous. Un tiers des voyageurs (33 %) déclarent préférer trier eux-mêmes toutes les options de transport et d’hébergement. Cette préférence grimpe à 40 % chez les Gen X et à 42 % chez les Baby-boomers.
29 % déclarent préférer passer par un agent de voyage, 21 % suivre les recommandations de collègues, et seulement 17 % choisissent une liste d’options proposée par l’IA – un choix plus fréquent chez les Gen Z et Millennials (19 %) que chez les générations plus âgées. Les travel managers, eux, se montrent prudents mais ouverts : près de la moitié (48 %) souhaitent intégrer des composants d’IA à leurs outils, mais uniquement pour automatiser des tâches répétitives, pas l’ensemble du processus.
Conditions d’adoption : sécurité, transparence et accompagnement
Les salariés ne veulent pas d’IA imposée sans explication. Pour qu’ils acceptent son utilisation dans les outils de réservation :
-45 % demandent la garantie de protection de leurs données personnelles,
-36 % veulent s’assurer de l’absence de biais dans les recommandations,
-39 % souhaitent une formation proposée par leur entreprise,
-29 % veulent être certains qu’ils ne seront pas pénalisés si une suggestion de l’IA va à l’encontre de la politique de voyage.
L’IA, nouvelle arme ou nouveau risque pour les notes de frais ?
Côté fraude, le sujet est sensible. 67 % des CFO, 78 % des travel managers et 55 % des voyageurs pensent que certains salariés utilisent l’IA pour falsifier des justificatifs.
Parmi eux, 10 % affirment même savoir que cela se produit. Ce phénomène est davantage identifié par les plus jeunes : 11 % des Gen Z et 12 % des Millennials, contre 8 % des Gen X et seulement 4 % des baby-boomers.
Si l’IA était utilisée pour approuver automatiquement les notes de frais, plus d’un CFO sur deux (55 %) pense qu’elle détecterait mieux les erreurs et les fraudes que les équipes humaines. Mais 45 % expriment l’inquiétude inverse : une IA mal paramétrée pourrait laisser passer davantage d’anomalies.
Par ailleurs, 56 % des voyageurs pensent qu’il est plus facile de contourner une équipe humaine avec des dépenses douteuses… mais 44 % estiment que cela reste possible face à une IA.
« Les voyages d’affaires sont à un tournant majeur grâce aux avancées de l’IA », explique Christopher Juneau, SVP et Head of Product Marketing chez SAP Concur.
« Nous posons les bases avec des solutions puissantes, éthiques et sécurisées, pour que les entreprises puissent tirer pleinement parti des gains de productivité que permet l’IA. », ajoute-t-il.
Méthodologie
L'enquête SAP Concur Global Business Travel Survey a été menée par Wakefield Research entre le 30 avril et le 12 mai 2025 auprès de 3 750 voyageurs d'affaires sur 24 marchés : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg), Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Italie, Espagne, ANZ (Australie, Nouvelle-Zélande), Moyen-Orient (Émirats arabes unis et Arabie saoudite), Japon, Corée, Inde, Mexique, Brésil, SEA (Singapour et Malaisie), Afrique du Sud, Portugal, Suisse et Autriche.
En outre, 700 gestionnaires de voyages ont été interrogés sur 7 marchés : Allemagne, Italie, Canada, Japon, ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), Royaume-Uni et États-Unis.
L'étude couvre également le point de vue de 600 directeurs financiers sur 6 marchés : Allemagne, Canada, Japon, ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), Royaume-Uni et États-Unis.