Depuis 23 ans le Cabinet Raffour-Interactif analyse les comportements de consommation touristique de loisir des Français grâce à son Baromètre "Courts séjours, vacances et E-tourisme". Tour Hebdo a souhaité en savoir plus sur l’impact du tourisme en ligne dans la façon dont les Français réservent leurs vacances
Interview exclusive de Guy Raffour
Tour Hebdo : Quel est l’impact de l’E-Tourisme dans la préparation des vacances des Français ?
Guy Raffour : 78% des Français consultent en ligne pour préparer leurs séjours de loisir. S’ils réussissent à optimiser le rapport qualité/prix souhaité, ils poursuivent alors par une réservation. Ils analysent pour cela les offres yieldées de tous les acteurs touristiques accessibles en ligne grâce aux accès 7 j sur 7, 24h sur 24. Ils paramètrent les dates, heures, jours, périodes, options, pour tester les différences de prix.
Tour Hebdo : Le prix reste déterminant ?
Guy Raffour : Surtout en période de tensions sur le pouvoir d’achat. Si 70% des Français prévoient un budget pour pouvoir partir, ce dernier n’est in fine disponible qu’après avoir payé les charges contraintes et géré une épargne de précaution pour faire face aux imprévus. En effet l’actualité nationale comme internationale sont pour le moins anxiogènes ce qui rend les Français plus prudents, avec des comportements de dernière minute.
Tour Hebdo : Quels sont les atouts du E-tourisme ?
Guy Raffour : Sa forte capacité d’adaptation à tous les paramètres changeants des offres : disponibilités, prix, réservations. Face aux nouveaux comportements touristiques des Français, l’E-tourisme s’exprime dans des espaces clients personnalisés, des présentations des destinations immersives, une proximité avec les prestataires, des réseaux sociaux amplifiant la découverte et les recommandations. Les e-touristes capitalisent leur savoir-faire et utilisent de façon intuitive les sites et les applications de plus en plus propulsés par de l’IA.
Tour Hebdo : Une fois sur place, cette nouvelle donne change-t-elle la teneur des contacts humains ?
Guy Raffour : Une fois sur le lieu de séjour, le dialogue humain reprend le dessus, de façon alors plus experte, dédiée, emphatique. Ce dialogue donne lieu à des conseils selon les possibilités et les besoins exprimés par les touristes en termes de thématiques : sport, nature, culture, etc. Le profil compte beaucoup dans la personnalisation : famille, célibataires, jeunes, etc, et selon le budget disponible, la météo, le type d’accompagnants, les événements locaux, etc.
Tour Hebdo : Donc un accès à des offres multiples pour leur séjour…
Guy Raffour : Effectivement et cette offre élargie leur permet de répondre efficacement à leur recherche du meilleur rapport qualité/ prix. Les modes de transport alternatifs à la voiture individuelle se sont développés avec la multiplication d’offres de billets à prix serrés en train, bus, avion, covoiturage, en location de vélos, camping-cars, motos, bateaux, etc.
Les modes d’hébergement se sont nettement diversifiés avec les locations saisonnières chez les particuliers, les réseaux organisés du tourisme rural, les campings, les logements insolites, les résidences avec des services dédiés, les hôtels, etc. Les touristes souhaitent de plus en plus de flexibilité et d’autonomie organisationnelles. Ils souhaitent une personnalisation des contenus et des expériences. Le E-tourisme répond à tous ces objectifs.
Tour Hebdo : Quel l’impact plus particulièrement du smartphone ?
Guy Raffour : Le smartphone amplifie la réservation on line notamment pendant le déroulement des séjours grâce à l’accès ubiquitaire à une offre touristique géolocalisée, culturelle, gastronomique, pratique… selon ses envies, la météo, les transports, le budget disponible, etc. Cette ubiquité facilite l’inspiration et elle apporte de la sécurité et de la sérénité via les modifications possibles. Le smartphone est devenu un auxiliaire indispensable à l’accompagnement des touristes pour mieux se repérer, sauvegarder ses carnets de voyages, bénéficier d’informations lors des visites et partager des émotions et réalisations multimédia sur les réseaux sociaux, ce qui promeut les lieux visités. Ainsi l’E-tourisme fait rêver les Français sur leurs séjours, les extrait du quotidien via les présentations des destinations. Le voyage virtuel précède le réel.
Tour Hebdo : L’E-tourisme est-il un atout pour les destinations ?
Guy Raffour : Assurément, il participe au développement d’un tourisme de « niches », moins massifié, maillé sur tous les territoires. Toutes leurs richesses peuvent être mises en valeur : patrimoine, culture, manifestations, sites naturels, gastronomie, traditions, sport, etc., grâce à une diffusion de l’information ciblée comme le sont les recherches. L’IA participe à cette évolution. Et l’E-tourisme donne la possibilité aux destinations d’informer en temps réel les touristes pour mieux réguler la fréquentation des lieux emblématiques. Elles peuvent également orienter les flux vers des lieux de visite moins fréquentés, mais pertinents en termes touristiques. Cette gestion est ainsi gage de visites plus qualitatives, respectueuses pour l’environnement, pour les autochtones et les personnels qui travaillent dans les lieux visités. Les prix sont alors plus sages grâce au lissage de l’utilisation des infrastructures et à une mise en avant des territoires en « 4 saisons ».
Tour Hebdo : Pour conclure, que faut-il attendre en termes d’information de votre nouveau Baromètre…
Guy Raffour : Nous abordons 30 thèmes dans ce nouveau baromètre 2025 : les taux de départ des Français en courts séjours marchands et en longs séjours avec hébergement payant ou non : famille/ amis/ résidence secondaire... Le budget moyen par foyer et par personne ; les 25 critères de choix des destinations ; les hébergements préférés ; les départs en France métropolitaine et à l’Étranger & Drom-Com ; les différences en revenus et âges entre les Français partis & non-partis et les raisons de non-départ…
Tour Hebdo : Et pour le tourisme en ligne et les intentions 2025 ?
Guy Raffour : Il y a tout un volet sur le tourisme en ligne : nombre d’e-touristes consultants, leurs profils, les Devices utilisés ; le taux de réservation en ligne selon les séjours & les destinations.
Pour 2025 on aborde également le besoin vital de partir des Français et leurs intentions de départ avec une projection pour cet été ; les destinations qu’ils envisagent en 2025 : France métropolitaine et étranger & Drom-Com, les types de destinations : mer, montagne, lac, campagne, croisière, etc., et les continents où ils aimeraient séjourner…
J’invite vos lecteurs à en savoir plus en téléchargeant le PDF de sa :
https://www.raffour-interactif.fr/site_ri/ventes/Barometre_Tourisme_Raffour_2025.pdf