Cette entreprise du tourisme se définit comme un ‘’Courtier-voyages’’. Elle ne vend rien, mais sélectionne l’agence la mieux adaptée aux attentes des voyageurs
Derrière l’illusion de simplicité promise par les plateformes de réservation et les comparateurs automatiques se cache une réalité bien différente : choix saturés, expériences standardisées, absence de conseil personnalisé.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : si les géants du web captent des millions de clics, ils laissent de côté ce que les voyageurs recherchent de plus en plus ardemment : l’écoute, la confiance, et la construction d’un projet à leur mesure.
C’est pour répondre à ce besoin qu’Irène Belloncle a créé YREN dont le site est mis en ligne en juin 2017 : ni agence classique, ni simple intermédiaire digital, mais créateur d’un métier inédit : le courtier-voyages.
En plaçant l’humain au centre, YREN oriente chaque client vers l’agence indépendante la plus adaptée, transformant la quête laborieuse du séjour idéal en une expérience fluide et sécurisée.
Un pari audacieux qui s’est révélé payant : panier moyen en hausse de 50 % et une fidélité de 68 %
Courtier-voyages : un métier inventé pour répondre à un manque
Lorsque l’on interroge Irène Belloncle sur l’origine de son projet, la réponse tient en une formule : « Avec tout ce qui existe dans le paysage touristique : plateformes de réservation, agences physiques ou en ligne, comparateurs… pourquoi des voyageurs font appel à mes services ? Parce que malgré tout ça… ils restent des voyageurs perdus qui ne trouvent pas de réponse à leurs besoins ».
YREN s’est construit à rebours des logiques dominantes du tourisme.
Ni agence, ni travel planner, l’entité assure ne rien vendre directement, mais orienter les demandes vers les agences les mieux adaptées. Irène Belloncle poursuit : « Le rôle du courtier-voyages est d’écouter la demande, de la qualifier, puis d’orienter le client vers l’agence la plus pertinente, choisie au sein d’un réseau d’indépendants triés sur le volet ».
Ce parti-pris, Irène Belloncle le résume en une expression évocatrice : « L'épicerie fine des agences de voyages ». Le succès est venu confirmer. Des couples en quête d’une lune de miel, des familles à la recherche d’expériences sur mesure, des séniors soucieux de voyager différemment… tous trouvent dans ce service une valeur qu’aucun comparateur en ligne ne peut offrir : la confiance, la simplicité et l’humain.
Une stratégie commerciale qui a porté ses fruits
Depuis 2017, la trajectoire d’YREN est celle d’une consolidation progressive. Loin de se limiter à la mise en relation, la structure a mis en place une stratégie commerciale adaptée aux attentes réelles de ses clients. Résultat : le panier moyen a progressé de 50 %, tandis que le taux de fidélité atteint 68 %, preuve d’un lien durable entre l’entreprise et ses voyageurs.
Cette réussite ne doit rien au hasard. Elle repose sur la volonté de replacer l’agent de voyages au centre, en tant qu’expert et créateur de valeur, et non comme simple exécutant.
Les partenaires bénéficient de demandes qualifiées en amont, ce qui leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : concevoir des expériences uniques. Les voyageurs, eux, gagnent en sérénité et en efficacité, certains de s’adresser au bon interlocuteur dès le départ.
En venant de participer au salon IFTM top Résa, YREN entend affirmer son rôle d’acteur innovant dans l’écosystème. L’entreprise a présenté son concept de courtier-voyages avec des agences, des hôteliers et des partenaires potentiels.
Au-delà de la visibilité, cette présence traduit la volonté d’YREN de contribuer aux débats qui traversent le secteur : comment répondre à des voyageurs toujours plus exigeants ? Comment valoriser les agences indépendantes face aux géants du numérique ? Comment bâtir des collaborations vertueuses entre différents acteurs du voyage ? YREN met en avant uniquement des expériences réelles, vécues par les voyageurs.
Un blog met également à l’honneur les agents partenaires, pour raconter leur métier et montrer leurs différences. Son ambition : mettre en avant ceux qui conçoivent les voyages, plutôt que de vendre des images figées. Irène Belloncle, la fondatrice explique est guidé par une vision claire : « faire du voyage une expérience humaine avant tout. »
Cap vers l’hôtellerie
YREN prépare en effet une ouverture vers le secteur hôtelier, avec l’objectif de prolonger l’expérience de courtage au-delà du voyage, en intégrant l’hébergement comme composante clé.