Tour Hebdo a interrogé les agents de voyages pour connaître leur sentiment sur le label Club de vacances qualité garantie, porté pour la première fois cet été par 187 établissements.
Pour tout savoir sur le nouveau label Club de vacances qualité garantie (concept, engagements, adhérents, charte) lancé en octobre dernier, il suffit de se rendre sur le site dédié : http://www.club-de-vacances-qualite-garantie.com. Les quatre TO à l’initiative du projet, TUI France, NG Travel, Fram et Thomas Cook France, rejoints par Alpitour, y présentent leurs établissements ayant déjà passé avec succès le processus de certification.
Pour la prochaine saison estivale, 187 clubs, la plupart identifiés en brochures par un logo, arborent donc le nouveau label : 30 clubs Jet tours, 22 clubs Jumbo, 33 clubs Marmara, 45 clubs Lookéa, 18 Framissima, 15 Kappa Club, 15 Clubs Coralia et 9 Bravo Club. La liste complète est sur le site. Les agences ayant accès à Orchestra peuvent aussi les retrouver sur la plate-forme sous un onglet dédié.
A l'heure des prises de commande en agences pour les vacances d'été, nous leur avons demandé ce qu’elles pensaient de ce nouveau label. Est-ce une aide à la vente ? Extraits :
"Il y a tellement de clubs, ce sera une aide au choix"
Ce label me semble être une bonne idée. Cela devrait nous faire gagner du temps au moment de conseiller les clients en nous évitant d’aller lire les avis sur Internet. Et cela permettra d'avoir une norme, une référence. Nous n’avons pas encore eu l’occasion de le mettre en avant mais le commercial TUI nous l’a présenté. Il y a tellement de clubs, ce sera une aide au choix. Certains clients sont des habitués, connaissent les établissements mais pour les nouveaux venus, ce sera un plus, une réassurance complémentaire sur la qualité et cela les encouragera à acheter. On attend maintenant que ce soit plus visible et qu’il y ait de la communication. Nous sommes une agence TourCom, sans accès à Orchestra, donc les brochures sont pour l’instant notre seul support d’identification.
Marine, Avaricum Voyages (TourCom) à Bourges (18)
"Cela apporte de la valeur ajoutée"
Nous avons constaté la mise en avant du label dans les catalogues de certains TO, c’est un argument supplémentaire de vente. Nous vendons beaucoup le produit clubs et nous savons que les clients apprécient ce genre de référence, comme par exemple les Trophées TripAdvisor ou du meilleur établissement lorsqu’ils sont mentionnés en brochures. Cela apporte de la valeur ajoutée. Ils vont pouvoir se dire sans inquiétude : "Allez, on y va" car rassurés sur la qualité. Pour nous, c’est un bon support car on ne connaît évidemment pas tous les établissements. Pour ceux que l’on n’a pas déjà vendus ou visités, cela nous donne de l’assurance. La présence de l’onglet sur Orchestra est une bonne initiative. On va gagner du temps.
Nathalie, Leclerc Voyages à Olivet (45)
"Je ne peux pas dire que je ressente le besoin d’un tel label"
Ni moi ni aucune de mes collègues n’en avons pour l’instant entendu parler. Sans doute sommes-nous trop occupées mais cela nous a échappé et aucun commercial ne nous a présenté le label. Sur le principe, pourquoi pas même s’il me semble qu’un club est un club à partir du moment où tout est inclus et qu’il y a de l’animation. Je ne peux pas dire que je ressente le besoin d’un tel label. Nous avons rarement de mauvais retours signe que notre sélection est déjà bien faite. Ce qui m’étonne, c’est que tous ces TO sont concurrents. Donc, ils ont réussi à s’entendre sur une charte commune ? Pourquoi pas après tout.
Céline, Préférence Voyages à Nantes (44)