En France, plus de la moitié des participants à l’étude déclarent délaisser les moteurs de recherche classiques au profit d’outils innovants comme les visites virtuelles et les recommandations IA
Snap, en partenariat avec Publicis Media et NRG, a mené une étude internationale auprès de plus de 3 1001 voyageurs âgés de 13 à 60 ans dans cinq pays : les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Arabie saoudite et la France). L’échantillon français incluait plus précisément 606 personnes. Ce travail révèle aux professionnels du tourisme quatre grandes tendances, essentielles pour les marques souhaitant toucher les voyageurs d’aujourd’hui.
Les vacanciers se tournent vers l’IA et la réalité augmentée
Les dernières innovations technologiques métamorphosent l’organisation des vacances. Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA) et à la Réalité Augmentée (AR), à ne pas confondre avec la réalité virtuelle (VR), les voyageurs accèdent à un parcours plus fluide et personnalisé, les aidant à planifier et réserver leurs voyages.
Plus de la moitié de l’échantillon français affirme réduire l’utilisation des moteurs de recherche traditionnels pour préparer ses vacances !
En effet, ces voyageurs français préfèrent se renseigner via les nouvelles technologies. 63 % des personnes interrogées perçoivent l’intelligence artificielle comme une alliée précieuse : elle identifie leurs goûts, anticipe leurs attentes et suggère des idées de séjour inattendues.
Par ailleurs, l’expérience immersive sur Snapchat, rendue possible par l’AR, séduit également — 55 % des utilisateurs reconnaissent qu’elle rend les préparatifs plus plaisants et interactifs.
Les réseaux sociaux, tremplins vers de nouvelles découvertes
Les plateformes sociales s’imposent comme des vitrines d’inspiration idéales pour rêver, comparer et même réserver. 69 % des répondants confirment qu’elles sont leur première source de découverte !
Ils y puisent des idées de destinations ou de services. Ces espaces numériques guident les utilisateurs vers des lieux hors des sentiers battus et facilitent les choix grâce aux avis, partages et liens commerciaux intégrés.
Les Snapchatters, en particulier, multiplient les actions d’achat liées au voyage via des contenus (liens ou publicités) diffusés par leurs proches, des créateurs ou des marques. Ces derniers sont 3,2 fois plus susceptibles de réserver leurs vacances ainsi. Leur comportement d’achat s’oriente naturellement vers ces sources numériques plus authentiques et accessibles.
L’impact décisif de l’entourage dans les décisions
Les conversations privées, les témoignages spontanés et les partages visuels influencent fortement les décisions de voyage. Les utilisateurs échangent leurs impressions et recommandations sur Snapchat, dans un cadre intime et instantané. Ce type d’interaction renforce l’intérêt pour certaines destinations ou marques.
71 % des sondés indiquent que les publications de leurs amis ou membres de la famille suscitent l’envie de découvrir les mêmes lieux.
67 % conseillent des destinations ou des marques de voyages à leur entourage en s’appuyant sur leur propre vécu.
« Les Snapchatters aiment retrouver leurs proches sur la plateforme, s’inspirer et planifier leurs futures destinations. Snapchat offre ainsi une opportunité unique aux annonceurs du secteur du voyage : ceux-ci peuvent interagir avec notre communauté au moment opportun grâce à des expériences immersives en réalité augmentée, des contenus pertinents de créateurs ou des échanges de confiance entre amis. », explique Raphaël Schwartz, Head of Travel chez Snap Inc.
Quand les créateurs deviennent des prescripteurs de confiance
Les créateurs de contenu influencent de plus en plus les choix des consommateurs. 54 % des participants considèrent leurs avis comme plus fiables que les critiques traditionnelles. Sur Snapchat, les liens partagés par ces influenceurs entraînent deux fois plus de réservations.
Les marques qui misent sur ces collaborations gagnent en crédibilité tout en amplifiant leur visibilité. Les formats proposés — courts, immersifs, natifs et sincères — s’intègrent parfaitement dans le parcours utilisateur, ce qui favorise l'engagement.
Ce « bouche-à-oreille numérique » doit être pris en compte par les professionnels dans leurs stratégies de vente de voyage.
Selon Statista, la popularité croissante des plateformes numériques et de la technologie dans la planification et la réservation des voyages est une tendance notable sur le marché français du voyage et du tourisme.
Les voyageurs se tournent vers les ressources en ligne pour rechercher des destinations, comparer les prix et faire des réservations, ce qui a conduit à une augmentation des agences de voyage en ligne et des plateformes de réservation.
Le rôle des influenceurs via les réseaux sociaux et du marketing numérique demeure incontestable, comme le démontrent leurs clientèles : des touristes recherchant des lieux et des expériences « dignes d'Instagram ».