Sélectour s’arrache les cheveux. Presque un an après son lancement en mai 2006, e-téo bafouille, balbutie, bégaie. Bref, le portail multi TO fourni par Amadeus ne marche pas bien. A tel point que le site BtoC Selectour. corn, faute de pouvoir s’appuyer sur e-téo, est contraint de puiser ses forfaits chez Karavel, filiale d’Amadeus (lire page 10). Au-delà des problèmes techniques, que je serais bien incapable de vous expliquer, les difficultés rencontrées par e-téo illustrent peut-être les limites de ces portails multi TO dont le principe, séduisant en théorie, est en train de se heurter à des réalités plus triviales. Ils reposent en effet sur la norme XFT, mise au point par les TO au sein du Ceto, qui permet à leurs systèmes informatiques de parler un langage unique. Mais cette norme n’est que le plus petit dénominateur commun entre ces TO. Elle est loin d’offrir la même richesse que l’on peut retrouver sur chacun des sites B to B des voyagistes. Les fiches produits qui figurent sur e-téo sont par exemple beaucoup moins complètes que celles de ces sites. Les chiens sont-ils admis dans tel ou tel établissement ? A quelle heure ouvre la piscine ? Les portes des chambres communiquent-elles ? Vous trouverez la réponse à ces questions sur certains sites BtoB (les plus avancés d’entre eux comme Fram, Kuoni, Marmara, Asia, Jet tours) mais pas sur le portail. Et pour cause : dotés de la norme XFT, les portails ont tendance à standardiser et à niveler par le bas. Autant les TO continueront d’investir sur leurs sites BtoB, autant il faudrait des sommes sans doute colossales pour prendre le meilleur de chaque TO et le basculer sur e-téo. Amadeus, qui a racheté au prix fort le système à IGA, est-il prêt à consentir de tels investissements ? Par ailleurs, on peut compter sur les TO pour traîner des pieds dans leur collaboration avec Amadeus, eux qui soupçonnent le GDS de vouloir, à l’avenir, faire payer son intermédiation entre TO et agences. Mais surtout, il va falloir aux dirigeants de Selectour une sacrée dose de pédagogie pour inciter ses adhérents à utiliser e-téo alors que ces derniers trouvent beaucoup mieux sur les sites BtoB, sites qu’ils ont maintenant l’habitude de manipuler.