D’abord, déclarons-le tout net : le Web 2.0 n’existe pas. Ce n’est pas une nouvelle technologie, ni un nouveau logiciel… En jargon journalistique, c’est ce qu’on appelle un faux bon sujet. De net bis ou de deuxième toile : point de trace. D’ère post-net : pas la queue d’une. On s’attend à une bombe, une deuxième révolution annoncée, on se retrouve avec un pétard mouillé. Car derrière le rideau de fumée d’un autre jargon, informatique celui-là, le Web 2.0 recouvre une réalité pas si neuve que ça (vieille d’au moins 5 ans, autant dire un siècle sur internet), regroupant les usages à vocation communautaire et interactive. En clair, le blog ou le forum, que les internautes aguerris pratiquent depuis longtemps comme on boit un verre d’eau. Mise au point faite, c’est juste notre bon vieux web qui n’en finit pas de monter en puissance, et nous montre de quoi il est capable quand la masse des internautes prend vraiment le pouvoir. Et c’est là que la terre tremble ! La technologie est aujourd’hui utilisée par le commun des mortels, et plus seulement par l’ado lobotomisé MSN ou le « blogueur » de la première heure : c’est ça la révolution… Lorsque Médiamétrie annonce tranquillement 15 millions d’internautes « contributeurs »* en France, il nous signifie que le moins doué des manieurs de raton donne son avis à tous ses congénères. Et ça fait du monde. C’est simple comme un client mécontent qui flingue un hôtel, le service d’un voyagiste ou l’accueil dans une agence, en alliant parfois la photo, voire la vidéo, au verbe. C’est simple aussi comme un client ravi qui le dit. Les pessimistes flippent, les optimistes répondent « autorégulation ». Dictature de l’opinion ou super démocratie ? En attendant que la gigacommunauté du net trouve son équilibre, l’industrie du tourisme, comme celle de l’automobile, de l’électroménager ou du cinéma, doit veiller au grain. Le secteur passe à la contre-attaque. Tour hebdo vous offre cette semaine une plongée dans l’univers du Web 2.0. Un vrai bon sujet… en fait.
* Internautes qui utilisent les fonctions interactives du web (beta-testing, blog, forum, etc…). Synthèse Médiamétrie sur le Web 2.0, parue le 5 octobre 2006.