Les deux syndicats se mobilisent au lendemain de la publication d'un rapport de la Cour des comptes européenne, dénonçant les manquements des compagnies aériennes dans les remboursements des passagers au cours de la crise Covid-19.
Dans un communiqué commun, Les Entreprises du Voyage et le Seto saluent le récent rapport de la Cour des comptes européenne sur les manquements des compagnies aériennes dans les remboursements des passagers. Et appellent de concert les autorités à prendre des mesures immédiates.
A l'issue d'une enquête, la Cour des comptes européenne (ECA) a en effet détaillé mardi dans un rapport les manquements des compagnies aériennes dans les remboursements des passagers au cours de la crise Covid-19. Un rapport qui pointe les responsabilités tant des compagnies aériennes que des Autorités Nationales (la DGAC en France) et de la Commission Européenne à faire connaître et respecter le droit des passagers depuis mars 2020.
« La protection juridique des consommateurs est essentielle pour nous et nous pointons depuis plusieurs années ces trous dans la raquette qui pénalisent les consommateurs et les professionnels du voyage. Il est heureux qu'on veuille les régler avant fin 2022 », explique René-Marc Chikli, Président du SETO. « Cette situation est intenable pour les passagers qui souhaitent repartir en vacances. Malheureusement, encore une centaine de compagnies aériennes hors pavillon français conserve indûment l'argent des clients », dénonce de son côté Jean-Pierre Mas, Président des EDV.
Les EDV et le SETO demandent par conséquent à la Commission européenne et au Ministre français des Transports de prendre immédiatement des mesures pour contraindre les compagnies aériennes négligeant la loi à rembourser les clients qui attendent toujours leur remboursement.
« Les compagnies aériennes ont été aidées, l'activité reprend, il faut maintenant que nos clients soient remboursés. La vingtaine de compagnies hors pavillon français qui représente 80% des litiges nuit à l'image de toutes les autres qui ont fait l'effort de rembourser ces derniers mois », conclut Jean-Pierre Mas.