Dévoilée lors de l’IFTM Top Resa, la dernière étude du cabinet Protourisme sur la notoriété des marques révèle quelques surprises ...
Depuis 2014, le cabinet Protourisme interroge les vacanciers français sur leur perception des marques du tourisme. Ce recul de plusieurs années permet de constater les rapides et profondes évolutions du secteur. Focus sur les trois tendances de l’année 2018…
1/ Ventes en ligne : Booking.com et Airbnb se détachent
A la question "Quels sites utilisez-vous pour acheter vos vacances en ligne ?", 21% des personnes interrogées citent spontanément Booking.com. Elles n’étaient que 14% en 2017 et 9% en 2016.
Le site de réservations d’hébergement devance Airbnb (11%) qui fait une percée remarquable (2% en 2016). TripAdvisor (7%) et Trivago (6%) ferment le quatuor de tête. Les autres marques du web obtiennent des résultats plus modestes : 4% pour Oui.sncf, 3% pour Expedia ou Promovacances, et seulement 2% pour Kayak et Lastminute, l’une des marques emblématiques des années 2000.
Les marques du groupe européen Edreams Odigeo peinent à s’imposer : 2% pour Opodo, et seulement 1% pour Go Voyages et Liligo. "Le raz de marée Booking.com se poursuit, avec un vacancier sur 5 qui le cite spontanément", commente Protourisme.
Le cabinet explique ces évolutions par les campagnes de publicité qui ont envahi les écrans de télé ces derniers mois. Elles ont également profité à Trivago et TripAdvisor, et dans une moindre mesure à "Lastminute, Promovacances ou Opodo, qui enrayent le recul des dernières années".
2/ Notoriété assistée : les réseaux de distribution patinent
A la question "Parmi les marques suivantes, lesquelles reconnaissez-vous ?", TripAdvisor prend la tête du classement (avec 76% de reconnaissance), une première (!), quand Trivago s’installe à la seconde place, à égalité avec Fram.
La "vieille marque" du tourisme bénéficie incontestablement de sa campagne de publicité réussie, avec ce vacancier qui oublie de rentrer de vacances. Le Club Med descend à la quatrième place (74% de notoriété assistée). Booking.com, Oui.sncf et Airbnb sont en embuscade, avec des taux compris entre 66 et 71%.
A noter la bonne performance de Nouvelles Frontières (10e du classement) qui, bien que noyé dans la communication du groupe TUI, est toujours reconnue par 63% des personnes interrogées.
Pour les réseaux de distribution, la situation est plus difficile. A l’exception de Thomas Cook (55%), aucune enseigne ne dépasse les 50% en notoriété assistée. Carrefour Voyages s’en sort le mieux (48%) quand Selectour, qui a stoppé ses publicités à la télé depuis plusieurs mois, se contente de 43%. Etonnement, Leclerc Voyages n’affiche qu’un petit score de 40%, quand Havas Voyages ne dépasse pas les 33%.
3/ Hébergement : le Club Med débordé
C’est une première depuis le lancement de l’étude en 2014. Leader historique du classement des hébergeurs et revendeurs d’hébergement en notoriété assistée, le Club Med laisse la place à TripAdvisor (76% de notoriété assistée).
En réalité, les grands hébergeurs historiques ne fléchissent pas. C’est le cas de Center Parcs (74% de notoriété, à égalité avec le Club Med), de Gîtes de France (66%) ancrée profondément dans la culture française, mais aussi de Pierre & Vacances et Belambra qui conservent une bonne notoriété, respectivement de 57 et 50%.
Mais ils reculent dans le classement du fait de l’émergence des nouvelles marques du tourisme, TripAdvisor mais aussi Trivago et Booking.com, désormais dans un mouchoir de poche en tête du classement ; et surtout Airbnb, encore absent du palmarès en 2016, qui réussit l’exploit de devancer Pierre & Vacances et Belambra avec 66% de notoriété assistée. Le site se classe désormais au 8e rang, toutes marques de tourisme confondues.