La concurrence entre les marques est de plus en plus grande. Pour se distinguer, celles-ci testent de nouvelles technologies, en quête de performance. La start up créée il y a 3 ans par Antoine Olive répond à ce critère. Elle est, par conséquent, de plus en plus approchée par les entreprises touristiques.
Le live shopping s’intègre de plus en plus dans les stratégies de communication des entreprises. Mais que signifie ce terme et surtout, qu’apporte cette solution à celles-ci ?
L'intérêt du live shopping
Les lives shopping défendent 3 valeurs. La retenue est la première. Elle correspond au temps moyen passé sur une vidéo par spectateur. Sur un live de 30 minutes, le temps moyen est de 10 mins par spectateur, sachant que ceux ci n’arrivent pas tous à la même heure. Il y a donc peu de zapping et un engagement de l’attention du spectateur qui n’existe nulle part ailleurs sur du digital. C’est une valeur média importante pour les professionnels.
La deuxième valeur est la transformation directe. En effet, les lives shopping créent des ventes sans que les clients aient besoin de calculer les prix
La troisième valeur sur laquelle repose le live shopping c'est l’humain, car les touristes ont besoin de simplicité, d’immédiateté et d'efficacité. Mais ce n’est pas tout, car ils apprécient également la présence d’un expert, qui partagera sa passion pour son produit et pour sa destination de voyage. En bref, la demande du client est d’obtenir du contenu authentique. Une des qualités de la solution.
La naissance de Spockee
“Tout est parti d’un parcours entrepreneurial classique, de succès et d’échecs.” raconte Antoine Olive, fondateur de l'ex-Spockee. Ce dernier a eu une réelle prise de conscience quant au parcours omnicanal du consommateur et à l’importance de lui proposer une expérience client optimale en magasin et en ligne.
L'intérêt du créateur de la start up pour les nouvelles tendances de la consommation l’a poussé à s’inspirer du modèle des asiatiques. L’émergence de Twitch dans ce continent l’a beaucoup inspiré. En effet, Taobao et Ali Baba avaient commencé les prémices du live shopping en organisant des sessions de vente avec un Key Opinion Leader (KOL), une personne qui diffuse à une audience des promotions et des explications sur le produit.
Une question se posa donc : Comment rassembler les idées d’optimisation d'expérience des clients et faire la différence en ligne grâce à l’expertise des magasins et à l' émergence des tendances du streaming ?Il était, selon lui, devenu important de fournir au vendeur en magasin une application de live vidéo. Celle-ci permettrait, depuis le magasin en passant par un smartphone, d’animer la plus grosse boutique du réseau : le site internet.
L’évolution de l’entreprise
Spockee s’est beaucoup développée en 2021. L’ambition de son fondateur est la suivante : “être la solution live shopping la plus affûtée du marché et ne pas simplement vendre une évolution de road map économique, “ explique celui-ci.
Cette année, la start up a rejoint Skeepers qui compte 500 salariés. Auparavant une vingtaine de collaborateurs composaient l’entreprise. Ce partenariat se base sur la volonté d’une synergie groupe beaucoup plus forte. Celle-ci permet à Spockee de comprendre comment on réunit une audience avec des solutions d’influence, comment cibler des intentionnistes avec des solutions prédictives et faire du business en replay.
L’entreprise Spockee représente donc aujourd’hui 600 lives shopping et 50 clients visibles sur 4 diagonales importantes : la mode, la cosmétique, la distribution spécialisée et la grande distribution. Un bilan qui place l’entreprise comme leader du marché sur le territoire français. “Mais ce n’est pas notre plus grande fierté, qui reste d’avoir réalisé 600 lives avec seulement une vingtaine de clients. Cela signifie que chaque client a fait une dizaine de lives sur une année, “ développe le directeur de la start up. Les partenaires réalisent un minimum d’un événement par mois alors que d’autres font un live par semaine.
Aujourd’hui, le e-commerce devient le live commerce. Brut en est un parfait exemple car c’est un média en vidéo. ASOS illustre également de plus en plus ses produits avec des vidéos. “La suite logique est la vidéo en direct pour plus d’authenticité. Le marché est en train de se structurer, une forte demande des marques est aujourd’hui observée” déclare Antoine Olive. Celles ci génèrent de l’audience à leurs lives shopping en faisant de la communication au sein de leur propre réseau via les réseaux sociaux, une newsletter, une campagne SMS…
Cette année, une collaboration est née entre l'ex-Spockee et Campings.com, premier acteur du tourisme utilisant le live shopping de l’année. Une entreprise très disruptive sur sa stratégie de communication et de vente.C’est la première société du tourisme en ligne ayant mis un place un format de live shopping. Un rendez-vous se tenant chaque semaine et mettant en lumière un camping.
L’avenir du live shopping
Suite aux lives de Campings.com, d’importants acteurs du tourisme ont contacté Skeepers. Cela montre que cette technique de vente fait désormais partie de la stratégie de plusieurs acteurs du secteur.
L’enjeu du live shopping actuellement est la récurrence. Celle-ci est clé pour habituer l’audience à un rendez-vous mais aussi pour améliorer les performances de l’entreprise au fur et à mesure des lives. “Il est important de devenir de plus en plus incisifs et d'optimiser le taux de transformation qui est actuellement aux alentours de 10%.” développe le créateur de l'ex-Spockee. D’après lui, il est nécessaire d'accélérer sur l’aspect commercial avec Skeepers qui représente 8000 clients en France et à l’international, une véritable impulsion, mais aussi technologique. En effet, il faut renforcer l’outil et permettre aux marques de continuer à diffuser sur un rythme régulier, avec une solution agile et efficace. Skeepers permet aux nano influenceurs de diffuser de manière autonome sur les sites e-commerce des marques et de multiplier le nombre d'événements shopping par jour. A cette fin, il faut ajouter des fonctionnalités autour de la gamification: un élément important pour le live shopping. Un vrai travail sur le retail entertainment qui permet de s’amuser en même temps qu’en écoutant un expert parler du produit reste donc à réaliser.