Le voyagiste parvient à relever le défi d’augmenter ses tarifs sans sacrifier la qualité de ses prestations.
TUI France enregistre une croissance de sa clientèle de 5 % sur la saison estivale. « Nous sommes optimistes d’autant que nous observons que le comportement des clients se rapproche aujourd’hui des pratiques d’avant covid. En effet, ils retrouvent leurs réflexes, anticipent et réservent plus tôt » affirme Christophe Fuss, Directeur Général de TUI France.
Sur l’été 2023, le voyagiste se satisfait également des scores de l’aérien qui avoisine un taux de remplissage de 92 %.
Les retours de satisfaction des clubs se présentent de surcroît comme un réel élément de satisfaction. Avec un NPS*de 61 % sur l’ensemble de la saison estivale, TUI France atteint un score historique. « L’ensemble de ces résultats montrent que nous sommes en ordre de marche. Notre ambition maintenant cette année porte sur rentabilité que nous devons obtenir et pérenniser dans le temps » poursuit Christophe Fuss.
Une offre aérienne flexible pour contenir les prix
Avec la hausse des prix, TUI France s’engage plus encore en direction d’une stratégie flex, pour jouer les opportunités du marché. Pour ce faire, il élargit son périmètre d’intervention afin d’augmenter le champ des possibilités :
-Aéroports de proximité
-Diversification des compagnies
-Extension des jours de départ possibles
Une tactique complétant les engagements des blocs sièges et des charters, représentant encore 80% de leur volume. « Cet engagement aérien a été un moyen de contenir les prix et de maintenir la qualité, en permettant de conserver notre offre packagée » confie le Directeur Général.
Les clients font le choix du « all inclusive » pour maîtriser leur budget
Il apparaît, selon les constatations du TO, que si les ménages sont prêts à sacrifier certaines de leurs sorties ou loisirs de la vie quotidienne, ce n’est pas le cas pour le budget vacances. Mais, dans cette période d’inflation où chaque dépense est comptée, le consommateur se tourne vers le tout compris, facilitant ainsi la maîtrise de ses frais. « L’importance de partir en vacances s’est renforcée. Certains n’hésitent pas à se faire plaisir, tout en aménageant leur départ. Ils peuvent partir moins souvent, mais parfois plus longtemps. Ou alors, ils choisissent de monter en gamme, soit pour réserver un circuit ou soit un hôtel de qualité supérieure » précise Christophe Fuss.
L’offre hiver 2024 : de nouvelles destinations au programme
TUI France propose deux nouveaux clubs Marmara, en Égypte et en France, deux nouveaux clubs Lookéa, à Oman et Cuba ainsi que deux nouvelles destinations pour Nouvelles Frontières avec la Nouvelle-Zélande et les Seychelles.
Le TO poursuit l’évolution de son offre complémentaire avec la brochure TUI Sélection qui comporte 47 produits et travaille actuellement sur plusieurs nouveautés comme la croisière Événement et la gamme de produits Exploréa.
*NPS : Net Promoteur Score