Les professionnels du voyage à travers le monde font preuve d’un engagement solide à long terme envers leur secteur et déclarent un haut niveau d’épanouissement professionnel. Leur état d’esprit orienté vers le sens, nourri par une passion pour les voyages et les relations humaines, continue de façonner le secteur
Cela aide les spécialistes à évoluer dans un environnement post-pandémique de plus en plus complexe. Telles sont les conclusions du dernier rapport de RateHawk, « Ce qui dynamise les professionnels du voyage », qui explore les points de vue des acteurs du secteur sur une industrie en constante évolution.
RateHawk, une plateforme B2B de réservation d’hôtels, de vols et de transferts, a interrogé plus de 1 300 professionnels en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie et dans les pays du CCG. L’étude analyse les principales motivations des agents, les défis auxquels ils sont confrontés ainsi que le rôle de la technologie dans l’industrie du voyage en 2025.
La première partie du rapport se concentre sur les tendances liées à l’expérience des professionnels du voyage et les facteurs clés de la longévité de leur carrière.
Engagement à long terme et regain de popularité
Les professionnels du voyage font preuve d’une grande fidélité au secteur, 42 % des répondants ayant plus de 15 ans d’expérience. Cette tendance est particulièrement marquée en Europe (51 % en moyenne), notamment en Italie (68 %), en Allemagne (64 %) et en Espagne (52 %).
Parallèlement, le secteur continue d’attirer de nouveaux venus : 18 % des personnes interrogées dans le monde déclarent être récemment entrées dans l’industrie, avec entre 1 et 3 ans d’expérience. Dans certaines régions, cette proportion est nettement plus élevée — par exemple 23 % en Amérique du Nord et 25 % en Amérique latine. Par ailleurs, un répondant sur quatre dans le monde (25 %) travaille dans l’industrie depuis 4 à 10 ans, tandis que 15 % ont entre 11 et 15 ans d’expérience.
De nos jours, l’industrie du voyage continue d’attirer de nouveaux spécialistes, en faisant l’un des secteurs professionnels à la croissance la plus rapide, selon les rapports mondiaux.
« Notre étude met également en lumière la popularité croissante du métier de conseiller en voyage au cours des trois dernières années. Cette dynamique est portée par la transformation de l’économie après la pandémie et par le désir des voyageurs de nouvelle génération de s’appuyer sur des agents de voyage pour planifier leurs séjours », commente Astrid Kastberg, directrice générale de RateHawk.
L’enquête révèle que 93 % des participants travaillent dans des petites et moyennes entreprises de moins de 50 personnes.
Parmi eux, 50 % des professionnels du voyage dans le monde exercent dans des structures de 2 à 5 personnes, avec une concentration particulièrement forte en Europe (58 %) et en Amérique latine (47 %). Environ 17 % exercent comme agents indépendants, avec une part particulièrement élevée en Amérique du Nord (22 %). À l’inverse, les professionnels exerçant seuls sont bien moins nombreux en Asie et dans le CCG, où les entreprises de taille moyenne (6 à 50 employés) sont prédominantes, représentant respectivement 44 % et 51 %. À l’échelle mondiale, les entreprises de taille moyenne représentent 26 % des répondants. Seuls 7 % des répondants travaillent dans des entreprises de plus de 50 employés.
« Puisque la majorité des entreprises du voyage sont de petite taille, l’efficacité est essentielle. Le succès repose sur chaque membre de l’équipe, c’est pourquoi RateHawk conçoit des outils technologiques pour aider les agents à exceller et à offrir un service remarquable avec moins d’efforts », partage Astrid Kastberg.
Motivés par la curiosité et le contact humain
La satisfaction professionnelle est exceptionnellement élevée dans l’industrie du voyage, 92 % des professionnels se déclarant satisfaits ou très satisfaits de leur rôle. L’Amérique latine enregistre le taux de satisfaction le plus élevé, avec 95 %. Seuls 1 % des répondants dans le monde se disent insatisfaits.
Selon l’enquête, les professionnels du voyage sont principalement motivés par la possibilité de créer des expériences mémorables pour leurs clients (51 %), de découvrir de nouvelles destinations (42 %) et de recevoir des retours positifs (39 %). Cela reflète une approche centrée sur l’humain qui guide la carrière des agents.
Un répondant sur quatre apprécie également l’indépendance que leur offre une carrière dans le voyage, tandis que l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle (21 %) et les incitatifs financiers (15 %) sont moins fréquemment cités comme aspects gratifiants.
Dans leurs interactions avec les clients, les répondants considèrent que le développement de relations à long terme (36 %), les retours positifs (30 %) et l’aide à trouver l’offre idéale (26 %) sont les aspects les plus valorisants de leur travail. À l’inverse, conclure des ventes de grande valeur est perçu comme nettement moins gratifiant, seulement 8 % des répondants ayant choisi cette option.
Pour rester motivés, les professionnels du voyage misent sur le développement professionnel et commercial continu :
-46 % participent à des événements du secteur
-45 % se fixent des objectifs de vente personnels
-39 % profitent de réseaux professionnels
-31 % suivent régulièrement des webinaires et des formations.
Parmi les autres habitudes motivantes, on retrouve l’expérimentation de nouveaux outils d’IA, l’exploration de partenariats et les voyages personnels pour concevoir de meilleurs itinéraires.
« L’industrie du voyage a toujours attiré des spécialistes passionnés qui aiment explorer le monde et aider les autres à vivre des expériences marquantes. Notre mission est d’accompagner les professionnels expérimentés comme les débutants grâce à des solutions technologiques qui simplifient les tâches répétitives et leur permettent de se concentrer sur les aspects du métier qu’ils préfèrent. Ce rapport illustre notre engagement envers la communauté des professionnels du voyage et notre volonté de contribuer au développement durable de l’ensemble du secteur. Nous sommes convaincus qu’en comprenant mieux les besoins réels et les motivations des professionnels du voyage, les acteurs du secteur peuvent concevoir des solutions plus pertinentes », déclare Astrid Kastberg, directrice générale de RateHawk.
Le rapport repose sur une enquête menée au deuxième trimestre 2025. Les personnes interrogées sont issues des secteurs du voyage d’agrément et d’affaires, notamment des agences de voyages, des entreprises de gestion de voyages, des voyagistes, des membres d’agences d’accueil et des conseillers indépendants.