L'émission était consacrée hier aux "arnaques de l'été", et a passé un bon moment sur les sites de ventes privées.
C'est le sujet qui revient tous les ans à cette période de l'année, et que les professionnels redoutent toujours… L'émission Capital d'hier soir, sur M6, était consacrée aux "pièges qui vous guettent pendant vos vacances". Bon programme. Elle était suivie par un numéro d'Enquête Exclusive, où Bernard de La Villardière consacrait un reportage aux décharges des Maldives…
"Vacances, j'oublie tout, on connaît le refrain, introduit Thomas Sotto, le présentateur de Capital. On oublie tout, on se relâche, et Boum, on se fait avoir ! Ni vu, ni connu, les prix s'envolent et c'est votre porte-monnaie qui trinque."
Ce sont cette année les sites de ventes privées de voyages qui en ont pris pour leur grade, "ces sites qui aiment faire croire à leurs clients que ce sont tous des VIP et ça marche, au moins pour eux". "Ils promettent de faire de vous des nababs, mais des nababs à bas prix", renchérit Thomas Sotto.
Promotions gonflées et offres inégales
Les sites cités nommément dans l'émission sont VoyagePrivé, My Travel Chic, Very Chic, Club Privé Vacances. Capital les accuse d'afficher des taux de promotions qui ne correspondent pas à la réalité, en gonflant les à-côtés.
Par exemple, on suit les équipes de VeryChic en pleine négociation avec un hôtelier espagnol : à partir d'une réduction de 33% sur la chambre, VeryChic fait rajouter une bouteille de champagne et un cocktail par personne. Grâce à ces petits "plus", le taux de promotion grimpe à 44%. Rien de bien nouveau sous le soleil…
Les équipes de Capital cherchent ensuite à montrer que les offres ne sont pas toujours homogènes, notamment chez VoyagePrivé, qui assure ne proposer que des hôtels 4* ou 5*. La journaliste trouve des hôtels 3* et des résidences de vacances sur le site, et demande à Denis Philippon, directeur, de réagir. "S'il y a un ou deux 3* sur nos 120 produits en ligne, c'est une erreur, estime-t-il. Quant aux résidences de vacances, elles font partie de notre offre."
Enfin, la journaliste teste les prix affichés sur le site de VoyagePrivé. A partir d'une offre trouvée sur le site, pour un séjour à Djerba, elle tente de monter seule le voyage (vol avec la compagnie aérienne + hôtel sur le site de l'hôtelier) pour comparer les prix : résultat, elle tombe sur un prix qu'elle annonce comme 150 € moins cher que celui du site de ventes privées.
Les assurances voyages passées au crible
Deuxième point passé au peigne fin par les journalistes de Capital, les assurances voyages. "Attention, des professionnels n'hésitent pas à vous assurer quasiment à votre insu", explique le reportage en montrant par exemple le site de Bravofly, sur lequel l'assurance est cochée par défaut.
Et de rappeler que les Français sont déjà souvent multi-assurés. "Vos frais médicaux sont remboursés jusqu'à 11 000 euros à l'étranger si vous possédez une carte bancaire, et même 14 fois plus avec une carte haut de gamme", assure le journaliste, avant d'affirmer que les Français possèdent entre 6 et 7 contrats d'assurance (voiture, habitation, mutuelle, assurance scolaire…).
Comme souvent dans une telle émission, on regrette qu'à aucun moment la parole ne soit donnée aux instances représentatives de la profession, qui pourraient à cette occasion rappeler le rôle de conseils et de responsabilité d'un vendeur de voyages…
(Re)voir l'émission Capital : http://www.m6replay.fr/#/capital/11300722-depenses-de-l-ete-enquete-sur-les-pieges-qui-vous-guettent
Caroline Revol