Quant les internautes comparent billets d’avions et hôtels, leurs données sont analysées par Sojern, qui les partage avec les professionnels du voyage. Un comportement domestique se dessine cet été encore. La France se place en 3e destination européenne, Paris arrivant en 2e place des villes. Le point avec Céline Chaussegros, directrice Europe.
Crédit photo : Sojern
Pouvez-vous présenter Sojern ?
Sojern est une plateforme en marketing digital spécialisée dans le secteur du tourisme. L’idée est de stimuler la demande de réservation en direct sur les sites des professionnels du voyage.
Nous opérons avec des campagnes publicitaires en ligne sur plusieurs canaux et formats : avec des bannières, des vidéos, de la visibilité sur les réseaux sociaux, l’achat de mots clefs, des campagnes sur les comparateurs de recherches et de prix.
Quelle est l’histoire de Sojern ?
Nous existons depuis 15 ans, Sojern a été créé en 2007 aux États-Unis. Tout a commencé par de la publicité ciblée sur les cartes d’embarquement, puis il y a eu le virage digital.
Depuis 8 ans nous opérons en Europe. Nous avons maintenant des bureaux à San-Francisco et Omaha, Londres, Dublin, Singapour et Dubaï, avec 350 collaborateurs dont 80 en Europe.
En 2015, nous avons amorcé une approche des petites et moyennes entreprises.
Qui sont vos clients ?
Nous avons 10 000 clients dans le monde. Il s’agit de chaînes hôtelières comme Choice, Best Western et Fairmont, d’hôteliers indépendants comme Parister, de compagnies aériennes, de parcs d’attractions, d’offices de tourisme nationaux et locaux.
Que leur proposez vous ?
L’idée est d’avoir une visibilité sur le parcours d’achat des voyageurs. Nous collectons les données des actes d’achats et des intentions de voyage à travers une centaine de partenaires. Tout est anonymisé. Ces données sont croisées, on cible des profils qui peuvent avoir un intérêt pour une destination ou un hôtel.
C’est du marketing programmatique, soit l’acte d’identifier le voyageur potentiel et de lui proposer une offre au bon moment dans son parcours d’achat sur Internet.
La valeur ajoutée de Sojern est de partager nos données : nos clients peuvent voir en temps réel le résultat des campagnes et quelles sont les tendances sur leur marché. Cela les aide dans leur démarche stratégique.
Quelles sont les tendances observées pour cet été ?
Nos données nous laissent penser que le boum domestique encouragé par le Covid va perdurer et que l’attraction internationale de la France est revenue à son niveau de 2019.
Pour cet été l’Espagne est numéro 1, suivie de l’Italie et de la France. Paris est la 2e destination en Europe, après Majorque et devant Barcelone.
La France est le 4e marché le plus populaire pour les Américains et le premier pour le Moyen-Orient.
Les réservations d’hôtels domestiques en Europe ont augmenté de 84 % depuis le début de l’année. En France, elles représentent 34% des réservations.
Justement, observez- vous des changements de comportement depuis le confinement ?
Oui, les voyageurs sont devenus plus imprévisibles et opportunistes, réservant en dernière minute et modifiant leur séjour.
On voit plus de flexibilité, beaucoup profitent de l’opportunité de travailler en nomades digitaux. Les voyageurs sont de plus en plus mobiles et la saisonnalité est moins marquée. Il y a donc besoin d’une stratégie marketing pour être présents sur plusieurs canaux.